Qué es la pestaña Pre-call del asistente AI4CALL

En la pestaña Pre-call preparas lo que debe ocurrir antes de la conversación. Hay dos rutas: la verificación del número llamante, que consulta un servicio externo tuyo antes de iniciar el asistente, y el Pre-call con herramientas, que pone una o varias herramientas a disposición en esta fase. En ambos casos todo sucede antes de que el asistente empiece a hablar con la persona que llama.

El videotutorial de arriba muestra ambas configuraciones dentro del asistente. Abajo tienes el resumen escrito, cómodo para tenerlo abierto mientras configuras.

Verificación del número llamante: para qué sirve y cómo se configura

Esta función consulta un servicio externo tuyo antes de iniciar el asistente: puedes usarla, por ejemplo, para comprobar si el número pertenece a un cliente. La respuesta también puede aportar información útil para personalizar la conversación. Ojo: el control debe estar activo, de lo contrario la verificación no se ejecuta.

Abre Nueva y asigna un nombre a la configuración: en el ejemplo la llamamos Verificación cliente. Introduce la dirección de tu servicio, el método requerido y el tiempo de espera; aquí usamos una dirección de demostración y una petición POST. Después indica dónde enviar el número y con qué nombre de parámetro: en el ejemplo el número viaja en el body, en el campo phone.

Autenticación y cabeceras personalizadas

La autenticación debe coincidir con la que exige el servicio. El menú ofrece sin autenticación, Bearer Token, API Key y Basic Auth. Si el servicio requiere un token, elige Bearer Token y rellena el campo dedicado. Las cabeceras personalizadas cubren los posibles datos adicionales que pida la integración.

Atención a la regla de bloqueo

La llamada termina de inmediato en un solo caso: la respuesta contiene explícitamente el campo enabled con valor false. Si es true, si falta, o si la respuesta está vacía o no es válida, la conversación continúa. Una respuesta ausente, por tanto, no equivale a un rechazo automático. El campo callerInfo puede añadir información sobre el llamante.

Pre-call con herramientas: catálogo, instrucciones de IA y salida

Activa el Pre-call y abre el catálogo: filtra las herramientas disponibles y selecciona las que necesitas. La selección hace que la herramienta esté disponible en esta fase, mientras que las instrucciones le indican al modelo cuándo usarla. El orden mostrado es una sugerencia, no una secuencia automática garantizada.

En el ejemplo seleccionamos la herramienta que verifica la disponibilidad en el calendario. Para realizar esa verificación hacen falta ya una fecha y una hora, pero antes de la conversación el cliente todavía no las ha dicho: el ejemplo solo es adecuado si esos datos llegan de un contexto ya disponible.

En el campo Instrucciones de IA escribimos una regla precisa:

• Verifica la disponibilidad solo si la fecha y la hora ya están disponibles.
• No crees eventos.
• Si faltan datos, indica que la verificación no se ha realizado.

Así distinguimos una verificación preliminar de una reserva. El modelo puede ser el principal o una configuración dedicada.

Configurar la salida, la voz y el texto de espera

Con Configurar salida defines los valores que estarán disponibles después de esta fase. En el ejemplo añadimos un valor para el resultado de la disponibilidad, y la descripción aclara también qué devolver cuando faltan la fecha y la hora. Usa nombres reconocibles e instrucciones que no dejen espacio a datos inventados.

En la parte de audio eliges la voz del Pre-call y escribes el texto de espera, por ejemplo: un momento, estoy comprobando la información necesaria. El texto debe describir una actividad que estés realizando de verdad. Revisa por último las opciones para interrumpir el audio y para terminar de forma anticipada en caso de error.

Preguntas frecuentes sobre el Pre-call

¿Cuándo bloquea la llamada la verificación del llamante?

En un solo caso: cuando la respuesta del servicio externo contiene explícitamente el campo enabled con valor false. Si el campo es true, si falta, o si la respuesta está vacía o no es válida, la conversación continúa.

¿Qué diferencia hay entre verificación del llamante y Pre-call con herramientas?

La verificación del llamante consulta un servicio externo tuyo con el número de quien llama, antes de iniciar el asistente. El Pre-call con herramientas, en cambio, selecciona herramientas del catálogo y las pone a disposición en esta fase, con instrucciones que indican al modelo cuándo usarlas.

¿Las pruebas consumen recursos?

Sí. La pantalla recuerda que las pruebas pueden ejecutar realmente las herramientas y generar consumo. Antes de una prueba, revisa las acciones seleccionadas y los datos utilizados.