Configuration de l'Assistant IA - Guide Complet

Google Chirp 3 HD offre le meilleur rapport qualité/prix pour l'italien. Azure est excellent pour des voix professionnelles. ElevenLabs est le top absolu pour le naturel émotionnel mais plus cher.

Cela dépend du volume. Pour des utilisations faibles (< 10 000 minutes/mois) nos prix sont compétitifs. Pour des volumes élevés, avec vos propres clés API vous payez directement le fournisseur et évitez la majoration.

Oui, changement instantané. Sélectionnez un nouveau fournisseur TTS, choisissez la voix et sauvegardez. Les conversations futures utiliseront immédiatement la nouvelle configuration. Aucun temps d'arrêt.

Oui, Azure ASR est optimisé pour l'italien standard et reconnaît bien aussi les accents régionaux marqués (napolitain, sicilien, vénitien). Performances supérieures à 90% même avec un audio non parfait.

Latence totale (ASR + LLM + TTS) typiquement 800ms-1.5s. Azure ASR ~ 200-300ms, Google TTS Chirp 3 ~ 150-250ms. Le reste est le traitement LLM. Bien en dessous du seuil de naturel conversationnel.

Des études montrent que cela dépend du secteur : voix féminine plus efficace pour la santé, le service client, l'éducation. Voix masculine pour la finance, l'automobile, la tech. Faites des tests A/B !

Non si utilisé correctement. Le volume est pré-optimisé pour ne pas interférer avec la voix. Rend la conversation plus "chaude" et moins artificielle. Évitez uniquement pour le support technique où une clarté maximale est nécessaire.

Les fournisseurs TTS (ElevenLabs, Azure Custom Neural Voice) supportent le clonage vocal, mais cela nécessite une configuration externe. Vous pouvez utiliser la voix clonée en fournissant l'ID/nom de la voix personnalisée dans le champ "Voix TTS".

N'importe quel format commun (MP3, WAV, OGG). Le système convertit automatiquement en ALAW pour la compatibilité téléphonique. Max 50MB. Après chargement vous pouvez ajuster le volume et écouter un aperçu.

Absolument ! Chaque assistant a une configuration de voix indépendante. Vous pouvez avoir Assistant_Ventes avec une voix féminine jeune et Assistant_Support avec une voix masculine mûre.

GPT-4o-mini est 60% moins cher et 2x plus rapide, excellent pour des FAQ simples, standardiste, présélection. GPT-4o pour des conversations complexes, vente consultative, dépannage technique. Commencez avec mini, passez à 4o si nécessaire.

Cela dépend : Claude Sonnet excelle dans les conversations empathiques, la compréhension de contextes longs, le suivi d'instructions complexes. GPT-4o est plus rapide et coûte moins cher. Pour du service client délicat → Claude. Pour du volume → GPT-4o.

Oui, mais vous devez héberger Ollama sur votre serveur avec GPU et fournir l'endpoint API. Des modèles comme Llama 3.1, Mistral fonctionnent bien. Pour : zéro coût d'API. Contre : vous devez gérer l'infrastructure.

Entre 500-2000 mots. Trop court (< 300 mots) = comportement imprévisible. Trop long (> 3000) = l'IA perd le focus. Incluez : rôle, ton, exemples, cas limites. Qualité plutôt que quantité.

Commencez TOUJOURS par un template ! Ils sont déjà optimisés pour les conversations téléphoniques. Personnalisez : nom de l'entreprise, services, FAQ, ton. Réinventer la roue mène à des prompts médiocres.

Oui mais mieux vaut utiliser RAG ! Les prix dans le prompt = vous devez mettre à jour manuellement à chaque fois. Les prix dans la base de connaissances RAG = vous mettez à jour le fichier et cela fonctionne partout. Mais pour 5-10 produits, le prompt va très bien.

Instructions claires dans le prompt : "Si tu ne connais pas la réponse, dis 'Je n'ai pas cette information, je te transfère à un opérateur'. N'invente PAS de prix, horaires, politiques." + RAG pour des informations factuelles + Tests intensifs.

Oui, énormément ! Un premier message long/confus = utilisateur désorienté. Mieux vaut court, clair, orienté action : "Bonjour, je suis l'assistant de [Entreprise]. Je peux vous aider avec [X, Y, Z]. De quoi avez-vous besoin ?"

La majorité sont GRATUITS : Google Calendar, SMTP Email, Webhook, Zapier, n8n, HTTP Request. Seuls certains plugins enterprise spécifiques (ex. Salesforce Premium) peuvent avoir des coûts supplémentaires.

Aucune limite technique, mais nous recommandons max 5-7 outils par assistant. Trop d'outils = l'IA se perd et les performances se dégradent. Mieux vaut des assistants spécialisés avec peu d'outils ciblés.

L'IA reçoit une erreur et décide quoi faire : "Je suis désolé, je ne parviens pas à me connecter au calendrier maintenant. Puis-je prendre vos données et faire qu'on vous rappelle ?" Fallback gracieux, aucun crash.

Oui ! Utilisez l'outil "HTTP Request" ou "Webhook" pour appeler vos propres API REST. Définissez l'URL, les paramètres, les headers. L'IA appelle votre endpoint et traite la réponse JSON. Documentation complète dans la marketplace.

Absolument ! Si vous vous trompez de fuseau horaire, les rendez-vous Google Calendar sont décalés. Toujours configurer Europe/Rome pour l'Italie. L'outil get_current_date_time utilise ce fuseau pour donner l'heure correcte à l'IA.

Cela dépend de votre forfait : Start = 50 documents/5MB total, Boost = 500 documents/50MB, Scale = illimité/500MB. Un document = PDF, DOCX, TXT. Le système indexe automatiquement et le rend interrogeable.

Oui ! Chaque fois que l'IA a besoin d'info, elle interroge automatiquement la base de connaissances en ~200-400ms. Complètement transparent pour l'utilisateur. Zéro configuration supplémentaire de votre part.

Oui pour des cas spécifiques : saisie de codes longs (ex. numéro de dossier 18 chiffres), confirmations sensibles (appuyez sur 1 pour confirmer le prélèvement), utilisateurs préférant le clavier, fallback quand la voix est incompréhensible.

Absolument ! Bonne pratique : RAG pour les infos statiques (listes de prix, politiques, FAQ), Outils pour les données dynamiques (disponibilité calendrier, statut des commandes). L'IA décide de manière autonome lequel utiliser.

Le système le fragmente intelligemment en morceaux de ~500 mots et les indexe. Quand l'IA recherche, elle ne récupère que les 3-5 fragments les plus pertinents, pas tout le document. Efficace même sur des documents énormes.

Seulement si vous activez "Activer Hangup". Sinon elle attend que l'utilisateur raccroche. Avec hangup activé, l'IA évalue objectif atteint + utilisateur satisfait = fermeture courtoise. Économise des coûts.

Oui, dans le prompt écrivez : "Si l'utilisateur demande à parler à une personne réelle, transfère IMMÉDIATEMENT à l'extension 100". Avec "Activer Redirect" actif, l'IA exécute un transfert immédiat.

Oui, si vous activez "Sauvegarde de la Conversation" avec des emails valides. Les transcriptions sont chiffrées, archivées dans l'UE, accessibles seulement à vous. N'oubliez pas d'informer les utilisateurs de l'enregistrement pour la transparence.

L'URL hangup envoie vers UN endpoint. Si vous voulez plusieurs systèmes : utilisez n8n/Zapier/Make comme middleware. AI4CALL → n8n → n8n distribue à CRM + Google Sheets + Slack + etc.

Des champs que l'IA doit extraire de la conversation : email_client, probleme_signalé, priorite, etc. Définissez nom, type, description. L'IA les remplit et les envoie au webhook. Intégration CRM automatique.

Non, le webhook est complètement optionnel. S'il n'est pas configuré, l'assistant fonctionne normalement sans données pré-injectées. C'est une fonctionnalité avancée pour ceux qui veulent une personnalisation et des performances maximales.

Pas directement, mais vous pouvez injecter des données dans callerInfo qui influencent le comportement. Par exemple, un champ "customerType": "VIP" peut être utilisé par le LLM pour adapter le ton. Pour un changement complet du prompt, utilisez la fonctionnalité "Prompt Conditionnels" d'AI4CALL.

Oui, dans votre webhook analysez le champ number et répondez enable: false pour n'importe quel motif. Par exemple, bloquez tous les numéros ne commençant pas par +39 pour n'accepter que les appels italiens.

Absolument oui. Vous pouvez simplement logger l'appel sur votre système et toujours répondre enable: true sans callerInfo. C'est utile pour un tracking centralisé.

Non, actuellement callerInfo supporte seulement les valeurs primitives (string, number, boolean). Pour les listes (ex. "3 dernières commandes"), sérialisez en string : "lastOrders": "ORD-123, ORD-456, ORD-789".

Oui, mais attention au timeout. Si vous appelez un CRM lent, configurez un timeout local inférieur à celui d'AI4CALL (ex. 3s) et utilisez un fallback en cas de timeout. Considérez le cache pour réduire la dépendance aux API externes.

VAD ON = conversation plus naturelle, l'IA attend que l'utilisateur finisse de parler. VAD OFF = réponses plus rapides mais risque d'interruptions. Pour le service client → ON. Pour les menus IVR rapides → OFF.

Non, c'est optimal pour l'italien. 500ms permet des pauses naturelles entre les phrases. Si les utilisateurs parlent très vite (call center interne) vous pouvez descendre à 300-400ms. Pour personnes âgées/utilisateurs lents → 700-800ms.

Cela dépend du cas d'usage. 10s va bien pour des FAQ rapides. Pour de la vente consultative où l'utilisateur doit chercher des documents → augmentez à 30-45s. L'IA prévient avant de fermer de toute façon.

Oui ! Dans "Types de numéros autorisés" décochez "Internationaux". Tous les appels avec un indicatif non italien seront refusés automatiquement. Utile contre le spam international.

Non, ils sont optionnels. Ils servent pour des statistiques avancées (ex. "Combien d'appels depuis mobile vs fixe ?") ou pour appliquer des logiques différenciées (ex. "Depuis mobile transférer au département A, depuis fixe au département B").

Le bouton n'est actif que si un numéro AI4CALL (démo ou acheté) a déjà été assigné à l'assistant. Allez sur "NUMÉROS AI4CALL" → "Routage" et assignez-en un.

Non. Le système utilise le numéro enregistré dans votre profil utilisateur. S'il est manquant, à votre premier clic une modale vous demandera de le saisir ; il sera réutilisé ensuite.

Le coût dépend du pays du numéro appelé et est débité du crédit AI4CALL. Les tarifs sont visibles sur la page "Profils".

Oui. Les appels passeront via votre opérateur sans frais AI4CALL.

Avec le trunk AI4CALL, ils doivent être au format international avec "+", ex. +390200000. Avec le trunk client, utilisez le format requis par votre opérateur.

Maximum 50 numéros par fichier. Les formats acceptés sont CSV ou Excel (.xls/.xlsx) avec un numéro par ligne.

Non. Le système appelle un contact à la fois ; lorsqu'il se termine (réponse, occupé, pas de réponse), il passe automatiquement au suivant.

Avec le trunk AI4CALL, vous ne pouvez sélectionner qu'entre les numéros AI4CALL assignés. Avec le trunk client, saisissez manuellement le CLI que vous souhaitez afficher.

Oui. Cliquez sur "ARRÊTER LA CAMPAGNE" dans le panneau de gestion ; l'appel déjà en cours sera terminé, mais aucun nouveau ne démarrera.