📜 Terms of Service

📋 Indice

1. Introduzione e accettazione

Benvenuto su AI4CALL, la piattaforma SaaS per la creazione e gestione di assistenti telefonici basati su intelligenza artificiale, fornita da BEEVOIP S.r.l.

Questi Terms of Service ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma AI4CALL e di tutti i servizi correlati.

Se non accetti questi Termini, NON utilizzare AI4CALL.

Documenti correlati

Questi Termini si integrano con:

• Data Processing Agreement (DPA) AI4CALL
• Sub-Processor List AI4CALL
• Privacy Policy BEEVOIP
• Cookie Policy

In caso di conflitto, prevale l'ordine sopra indicato.

2. Definizioni

3. Servizi forniti

3.1 Descrizione dei servizi

AI4CALL consente di:

• Creare assistenti telefonici basati su AI generativa
• Configurare prompt, behavior, tools e integrazioni
• Gestire chiamate inbound e outbound
• Integrare servizi esterni tramite API REST
• Collegare Google Calendar, Gmail, WhatsApp, Teams, Telegram, SMTP
• Creare MCP server custom per integrazioni personalizzate
• Accedere a database e sistemi gestionali
• Analizzare statistiche chiamate e conversazioni
• Gestire numerazioni telefoniche VoIP

3.2 Modifiche ai servizi

BEEVOIP si riserva il diritto di:

• Modificare, aggiornare o migliorare i Servizi in qualsiasi momento
• Aggiungere o rimuovere funzionalità
• Modificare prezzi con preavviso 30 giorni (per rinnovi, non in corso)
• Sospendere temporaneamente per manutenzione (con preavviso quando possibile)

3.3 Disponibilità

BEEVOIP si impegna a garantire:

• Uptime 99.5% su base mensile (escluse manutenzioni programmate)
• Manutenzioni programmate notificate con almeno 48h di preavviso
• Supporto tecnico via email in orario lavorativo

4. Registrazione e account

4.1 Requisiti di registrazione

• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Essere maggiorenne (18+ anni) o rappresentare un'entità giuridica
• Avere un indirizzo email valido
• Creare una password sicura (min 12 caratteri)

4.2 Account aziendali

Se ti registri per conto di un'azienda:

• Garantisci di avere autorità per vincolare l'azienda
• L'azienda sarà responsabile di tutte le attività sull'Account
• Fornisci P.IVA/Codice Fiscale validi per fatturazione

4.3 Sicurezza account

Sei responsabile di:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Notificare immediatamente accessi non autorizzati (security@beevoip.it)
• Tutte le attività svolte tramite il tuo Account

4.4 Sospensione e cancellazione

BEEVOIP può sospendere o cancellare l'Account in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Mancato pagamento
• Utilizzo fraudolento o abusivo
• Attività illegali
• Richiesta dell'autorità giudiziaria

5. Piani e pagamenti

5.1 Piani disponibili

5.2 Fatturazione

• Fatturazione anticipata (inizio periodo)
• Rinnovo automatico salvo disdetta
• Fattura elettronica XML via SDI (Italia) o email (estero)
• Pagamenti tramite Worldline o bonifico bancario

5.3 Costi variabili

Oltre al canone mensile, vengono applicati costi per:

• Secondi di chiamata
• Token API AI (OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter)
• Numeri telefonici aggiuntivi
• ASR (Azure), TTS (vari provider)
• Knowledge base RAG
• Tool/MCP, Storage oltre quota

5.4 Mancato pagamento

5.5 Rimborsi

Nessun rimborso per: abbonamenti mensili, abbonamenti annuali dopo 14 giorni, costi variabili consumati.

Rimborsi possibili per: downtime > 2% mensile, errori di fatturazione documentati.

6. Uso accettabile

6.3 Contenuti generati da AI

Sei responsabile di:

• Verificare accuratezza risposte AI
• Non presentare output AI come "verità assoluta"
• Dichiarare agli Utenti Finali che interagiscono con un assistente AI

6.4 Conseguenze violazioni

In caso di violazione: sospensione immediata, cancellazione senza rimborso, segnalazione alle autorità, azioni legali.

7. Contenuti e proprietà intellettuale

7.1 Contenuti Cliente

Tutti i dati, prompt, configurazioni inseriti dal Cliente rimangono di SUA PROPRIETÀ.

Il Cliente concede a BEEVOIP una licenza limitata per:

• Elaborare i Contenuti per erogare i Servizi
• Comunicarli ai sub-responsabili necessari
• Effettuare backup

7.2 Proprietà intellettuale BEEVOIP

Rimangono di esclusiva proprietà BEEVOIP:

• Codice sorgente, architettura, design AI4CALL
• Marchi, loghi, brand "AI4CALL" e "BEEVOIP"
• Documentazione, tutorial, materiale marketing

Il Cliente NON può copiare, modificare, distribuire il software o usare i marchi senza autorizzazione.

8. Servizi terzi e integrazioni

8.1 Responsabilità servizi terzi

I Servizi Terzi integrati dal Cliente (WhatsApp, Teams, Gmail, database, CRM, MCP custom) sono di ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ del Cliente.

BEEVOIP:

• NON controlla tali servizi
• NON garantisce disponibilità, sicurezza o conformità GDPR
• Agisce come semplice "conduit" tecnico
• NON è responsabile per perdite derivanti da malfunzionamenti

8.2 Termini di servizi terzi

Il Cliente DEVE rispettare i Terms of Service di tutti i servizi integrati (Google, WhatsApp, Microsoft, etc.).

8.3 MCP server custom

Se crei MCP server custom, sei responsabile di codice, sicurezza e conformità GDPR. BEEVOIP può disabilitare MCP che violano l'Uso Accettabile.

9. Privacy e GDPR

Il trattamento dei dati personali è regolato da:

• Data Processing Agreement (DPA) AI4CALL
• Privacy Policy BEEVOIP

Ruoli GDPR

Obblighi del Cliente

• Fornire informativa privacy agli Utenti Finali
• Raccogliere consensi necessari
• Gestire esercizio diritti GDPR
• Garantire liceità del trattamento

10. Regolamento Europeo sull'Intelligenza Artificiale (AI Act)

10.2 Obblighi di trasparenza (Art. 50 AI Act)

Il Cliente, in qualità di deployer del sistema AI, SI IMPEGNA a:

• Configurare ogni Assistente AI affinché informi chiaramente l'Utente Finale che sta comunicando con un sistema di AI e non con una persona fisica
• Non rimuovere o disattivare messaggi di trasparenza predefiniti da BEEVOIP
• Garantire che i contenuti generati non vengano presentati come prodotti da esseri umani quando ciò possa indurre in inganno

10.3 Responsabilità

Il Cliente è l'unico responsabile della corretta configurazione dei prompt e del rispetto degli obblighi di trasparenza. BEEVOIP declina ogni responsabilità per violazioni AI Act derivanti da configurazioni del Cliente.

10.4 Divieti AI Act (Art. 5)

11. Limitazioni di responsabilità

11.1 Disclaimer di garanzie

I SERVIZI SONO FORNITI "AS IS" E "AS AVAILABLE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, incluse:

• Disponibilità ininterrotta o priva di errori
• Accuratezza, affidabilità, completezza degli output AI
• Idoneità per scopi particolari
• Non violazione di diritti terzi

11.2 Limitazione di responsabilità

BEEVOIP NON è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, punitivi (inclusi mancati profitti, perdita dati)
• Danni da interruzioni, errori output AI, servizi terzi
• Accessi non autorizzati dovuti a negligenza Cliente
• Violazioni GDPR o AI Act imputabili al Cliente
• Forza maggiore
• Danni eccedenti l'importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi

11.3 Eccezioni

Le limitazioni NON si applicano a: dolo o colpa grave BEEVOIP, danni da violazione dati dovuta a negligenza grave.

12. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a non divulgare informazioni riservate dell'altra parte.

Sono riservate:

• Dati tecnici, commerciali, strategie
• Codice sorgente, architetture (BEEVOIP)
• Dati personali, configurazioni (Cliente)

Non sono riservate:

• Informazioni pubblicamente disponibili
• Già note prima della divulgazione
• Ricevute legittimamente da terzi
• Richieste per legge

Durata: Gli obblighi di riservatezza permangono per 5 anni dopo la cessazione del contratto.

13. Durata e risoluzione

13.1 Durata

Questi Termini entrano in vigore alla registrazione e permangono fino a cancellazione Account, risoluzione per violazioni, o scadenza abbonamento.

13.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può cancellare il proprio Account in qualsiasi momento tramite la sezione Impostazioni Account nella piattaforma.

Per assistenza: support@beevoip.it

13.3 Risoluzione da BEEVOIP

• Violazione Termini: risoluzione immediata
• Mancato pagamento: dopo 30 giorni da sollecito
• Cessazione attività AI4CALL: preavviso 90 giorni

13.4 Effetti risoluzione

• Accesso immediato ai Servizi viene disabilitato
• Dopo 30 giorni i dati vengono cancellati (salvo obblighi legali)

14. Modifiche ai termini

BEEVOIP può modificare questi Termini per adeguamenti normativi, modifiche organizzative o nuove funzionalità.

In caso di modifiche sostanziali:

• Notifica via email con preavviso 30 giorni
• Pubblicazione nuova versione su ai4call.com/terms
• Diritto di recesso senza penali entro 30 giorni

Continuare a usare AI4CALL dopo 30 giorni = accettazione nuovi Termini.

15. Varie

15.1 Legge applicabile e foro

Legge italiana. Foro esclusivo: Tribunale di Napoli.
Mediazione obbligatoria ex D.Lgs. 28/2010 prima di azioni legali.

15.2 Cessione

Il Cliente NON può cedere questi Termini senza consenso scritto BEEVOIP. BEEVOIP può cedere a società del gruppo o in caso di M&A.

15.3 Divisibilità

Se una clausola è invalida, le altre rimangono valide.

15.4 Forza maggiore

BEEVOIP NON è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (disastri naturali, pandemie, attacchi hacker, interruzioni cloud provider, guerre).

15.5 Lingua

Questi Termini sono redatti in lingua italiana, che costituisce l'unica versione giuridicamente vincolante. Eventuali traduzioni sono fornite solo per comodità.

16. Contatti