Ajustes del asistente AI4CALL: qué regula la gestión avanzada

Los ajustes del asistente AI4CALL son la sección de gestión avanzada que regula los tiempos de la conversación, las interrupciones y el comportamiento ante el silencio. Los valores que ves en la pantalla pertenecen a este asistente: no existe una configuración válida para todos, sino la que encaja con las llamadas que tienes que gestionar.

En el videotutorial cada parámetro aparece donde realmente influye: cuando el asistente entiende que quien llama ha terminado de hablar, cuando decide cerrar la línea y cuando pide una respuesta. Aquí abajo tienes la misma secuencia por escrito, cómoda para tenerla abierta mientras configuras el panel.

Fin de frase y tiempo de espera por inactividad: dos silencios que no hay que confundir

El fin de frase indica cuánto silencio esperar antes de dar por concluido el turno de quien llama. Una espera breve acelera la respuesta, pero puede confundir una pausa con el final de la frase. Una espera más larga deja espacio a quien habla y alarga los tiempos. Ajusta este equilibrio con frases reales, pausas y rectificaciones incluidas.

El tiempo de espera por inactividad se refiere en cambio al silencio prolongado: si nadie habla y no hay herramientas en ejecución, la llamada se cierra cuando vence el tiempo previsto. Es un control distinto de la breve pausa que se usa para reconocer el final de una frase.

Reconocimiento de voz: retardo de inicio, truncar audio y detección de actividad de voz

El retardo de inicio del reconocimiento establece cuándo empezar a escuchar después del inicio de la llamada: útil para gestionar el audio inicial. La opción Truncar audio elimina el audio anterior al inicio del reconocimiento, así que actívala solo si de verdad quieres descartar esa parte.

La detección de actividad de voz distingue la voz de los ruidos y evita que un ruido se interprete como una intervención de quien llama. Pruébala también en entornos menos silenciosos: la calidad de la línea y del micrófono influye en el resultado.

• Fin de frase: el silencio que cierra el turno de quien llama.
• Tiempo de espera por inactividad: el silencio prolongado que cierra la llamada.
• Retardo de inicio del reconocimiento: cuándo empieza a escuchar el asistente.
• Truncar audio: descarta el audio anterior al inicio del reconocimiento.
• Detección de actividad de voz: distingue la voz de los ruidos.
• Notificar interrupciones a la IA: informa al modelo cuando quien llama interrumpe.
• Longitud máxima: límite en caracteres del texto destinado a la síntesis de voz.

Interrupciones y longitud máxima de la respuesta

Notificar interrupciones a la IA informa al modelo cuando quien llama interrumpe la respuesta. Así el asistente puede tener en cuenta que una parte del mensaje quizá no se haya escuchado y retomar el diálogo sin dar por comunicada información que el cliente no ha oído.

La longitud máxima limita el texto destinado a la síntesis de voz: es un límite en caracteres, distinto del límite de tokens del modelo. Por teléfono las respuestas breves son más fáciles de seguir, pero indica igualmente en el prompt cómo ser conciso. Un límite técnico no sustituye a unas instrucciones bien escritas.

Reintento y frases fijas: cómo pedir una respuesta

El reintento (reprompt) permite al asistente pedir una respuesta cuando quien llama permanece en silencio. Puedes elegir un texto generado por el modelo, una frase fija o la última frase. El número de intentos limita cuántas veces se reintenta: mantenlo bajo, para evitar una secuencia insistente de avisos.

Con las frases fijas abre Configurar frases fijas. La pantalla permite preparar varios mensajes, que luego se eligen de forma aleatoria: cada mensaje debe funcionar también por sí solo.

Por ejemplo: ¿sigue en línea? ¿Puedo ayudarle en algo más? Escribe una frase breve y añádela a la lista. Evita referencias a un primer o a un segundo intento, porque el orden de reproducción es aleatorio.

Permisos: anónimos, números internacionales, móviles y fijos

En la sección de permisos encuentras los controles para anónimos, números internacionales, móviles y fijos, con la posibilidad de especificar los prefijos admitidos. Comprueba que correspondan a los números que el asistente debe gestionar, aplica después los ajustes del panel y guarda el asistente cuando la configuración esté completa.

Preguntas frecuentes sobre los ajustes del asistente

¿Qué diferencia hay entre fin de frase y tiempo de espera por inactividad?

El fin de frase es el silencio breve tras el cual el asistente da por concluido el turno de quien llama. El tiempo de espera por inactividad se refiere al silencio prolongado: si nadie habla y no hay herramientas en ejecución, la llamada se cierra cuando vence el tiempo previsto.

¿Para qué sirve el reintento?

El reintento permite al asistente pedir una respuesta cuando quien llama permanece en silencio. Puede usar un texto generado por el modelo, una frase fija o la última frase, con un número de intentos configurable.

¿Puedo copiar los valores que se ven en el vídeo?

No: los valores visibles pertenecen a ese asistente y deben evaluarse en función de las llamadas que quieres gestionar. En concreto, el valor de longitud máxima presente en la pantalla no coincide con el intervalo indicado por la interfaz y no debe usarse como valor recomendado.