Settings dell'assistente AI4CALL: cosa regola la gestione avanzata

I settings dell'assistente AI4CALL sono la sezione di gestione avanzata che regola i tempi della conversazione, le interruzioni e il comportamento in caso di silenzio. I valori che vedi nella schermata appartengono a questo assistente: non esiste un set di numeri valido per tutti, esiste quello coerente con le chiamate che devi gestire.

Nel videotutorial ogni parametro è mostrato nel punto in cui incide davvero: quando l'assistente capisce che il chiamante ha finito di parlare, quando decide di chiudere la linea, quando sollecita una risposta. Qui sotto trovi la stessa sequenza in forma scritta, comoda da tenere aperta mentre configuri il pannello.

Fine frase e timeout di inattività: due silenzi da non confondere

Fine frase indica quanto silenzio attendere prima di considerare concluso il turno del chiamante. Un'attesa breve accelera la risposta, ma rischia di scambiare una pausa per la fine della frase. Un'attesa più lunga lascia spazio a chi parla e allunga i tempi. Tara questo equilibrio su frasi reali, pause e ripensamenti compresi.

Il timeout di inattività riguarda invece il silenzio prolungato: se nessuno parla e non ci sono strumenti in esecuzione, la chiamata viene chiusa allo scadere del tempo previsto. È un controllo diverso dalla breve pausa usata per riconoscere la fine di una frase.

Riconoscimento vocale: ritardo di avvio, tronca audio e rilevamento dell'attività vocale

Il ritardo di avvio del riconoscimento stabilisce quando iniziare ad ascoltare dopo l'avvio della chiamata: utile per gestire l'audio iniziale. L'opzione Tronca audio elimina l'audio precedente all'avvio del riconoscimento, quindi attivala solo se vuoi davvero scartare quella parte.

Il rilevamento dell'attività vocale distingue la voce dai rumori ed evita che un rumore venga interpretato come un intervento del chiamante. Provalo anche in ambienti meno silenziosi: la qualità della linea e del microfono incide sul risultato.

• Fine frase: il silenzio che chiude il turno del chiamante.
• Timeout di inattività: il silenzio prolungato che chiude la chiamata.
• Ritardo di avvio del riconoscimento: quando l'assistente inizia ad ascoltare.
• Tronca audio: scarta l'audio precedente all'avvio del riconoscimento.
• Rilevamento dell'attività vocale: distingue la voce dai rumori.
• Segnala interruzioni all'AI: informa il modello quando il chiamante interrompe.
• Lunghezza massima: limite in caratteri del testo destinato alla sintesi vocale.

Interruzioni e lunghezza massima della risposta

Segnala interruzioni all'AI informa il modello quando il chiamante interrompe la risposta. L'assistente può così tenere conto del fatto che una parte del messaggio potrebbe non essere stata ascoltata e riprendere il dialogo senza dare per comunicate informazioni che il cliente non ha sentito.

La lunghezza massima limita il testo destinato alla sintesi vocale: è un limite in caratteri, distinto dal limite di token del modello. Al telefono le risposte brevi sono più facili da seguire, ma nel prompt indica comunque come essere concisi. Un limite tecnico non sostituisce istruzioni ben scritte.

Reprompt e frasi fisse: come sollecitare una risposta

Il reprompt permette all'assistente di sollecitare una risposta quando il chiamante resta in silenzio. Puoi scegliere un testo generato dal modello, una frase fissa oppure l'ultima frase. Il numero di tentativi limita quante volte riprovare: tienilo basso, per evitare una sequenza insistente di richiami.

Con le frasi fisse apri Configura frasi fisse. La schermata permette di preparare più messaggi, che vengono poi scelti in modo casuale: ogni messaggio deve quindi funzionare anche da solo.

Per esempio: è ancora in linea? Posso aiutarla con altro? Scrivi una frase breve e aggiungila all'elenco. Evita riferimenti a un primo o a un secondo tentativo, perché l'ordine di riproduzione è casuale.

Permessi: anonimi, numeri internazionali, mobili e fissi

Nella sezione dei permessi trovi i controlli per anonimi, numeri internazionali, mobili e fissi, con la possibilità di specificare i prefissi ammessi. Verifica che corrispondano ai numeri che l'assistente deve gestire, poi applica le impostazioni del pannello e salva l'assistente quando la configurazione è completa.

Domande frequenti sui settings dell'assistente

Qual è la differenza tra fine frase e timeout di inattività?

Fine frase è il silenzio breve dopo il quale l'assistente considera concluso il turno del chiamante. Il timeout di inattività riguarda il silenzio prolungato: se nessuno parla e non ci sono strumenti in esecuzione, la chiamata viene chiusa allo scadere del tempo previsto.

A cosa serve il reprompt?

Il reprompt permette all'assistente di sollecitare una risposta quando il chiamante resta in silenzio. Può usare un testo generato dal modello, una frase fissa oppure l'ultima frase, con un numero di tentativi configurabile.

Posso copiare i valori mostrati nel video?

No: i valori visibili appartengono a quell'assistente e vanno valutati in base alle chiamate che vuoi gestire. In particolare, il valore della lunghezza massima presente nella schermata non coincide con l'intervallo indicato dall'interfaccia e non va usato come valore consigliato.