Paramètres de l'assistant AI4CALL : ce que règle la gestion avancée

Les paramètres de l'assistant AI4CALL constituent la section de gestion avancée qui règle le rythme de la conversation, les interruptions et le comportement en cas de silence. Les valeurs affichées à l'écran appartiennent à cet assistant précis : il n'existe pas de réglage valable pour tout le monde, seulement celui qui correspond aux appels que vous devez traiter.

Dans le tutoriel vidéo, chaque paramètre est montré là où il compte vraiment : quand l'assistant comprend que l'appelant a fini de parler, quand il décide de raccrocher, quand il relance pour obtenir une réponse. Vous trouverez ci-dessous la même séquence à l'écrit, pratique à garder sous les yeux pendant la configuration du panneau.

Fin de phrase et délai d'inactivité : deux silences à ne pas confondre

La fin de phrase indique combien de silence attendre avant de considérer que le tour de parole de l'appelant est terminé. Une attente courte accélère la réponse, mais risque de prendre une pause pour la fin de la phrase. Une attente plus longue laisse de l'espace à celui qui parle et allonge les délais. Réglez cet équilibre sur des phrases réelles, pauses et hésitations comprises.

Le délai d'inactivité concerne en revanche le silence prolongé : si personne ne parle et qu'aucun outil n'est en cours d'exécution, l'appel est clôturé à l'expiration du temps prévu. C'est un contrôle différent de la brève pause utilisée pour reconnaître la fin d'une phrase.

Reconnaissance vocale : délai de démarrage, tronquer l'audio et détection d'activité vocale

Le délai de démarrage de la reconnaissance détermine à quel moment commencer à écouter après le début de l'appel : utile pour gérer l'audio initial. L'option Tronquer l'audio supprime l'audio antérieur au démarrage de la reconnaissance, ne l'activez donc que si vous voulez réellement écarter cette partie.

La détection d'activité vocale distingue la voix des bruits et évite qu'un bruit soit interprété comme une intervention de l'appelant. Testez-la aussi dans des environnements moins silencieux : la qualité de la ligne et du micro influe sur le résultat.

• Fin de phrase : le silence qui clôt le tour de parole de l'appelant.
• Délai d'inactivité : le silence prolongé qui met fin à l'appel.
• Délai de démarrage de la reconnaissance : quand l'assistant commence à écouter.
• Tronquer l'audio : écarte l'audio précédant le démarrage de la reconnaissance.
• Détection d'activité vocale : distingue la voix des bruits.
• Signaler les interruptions à l'IA : informe le modèle quand l'appelant interrompt.
• Longueur maximale : limite en caractères du texte destiné à la synthèse vocale.

Interruptions et longueur maximale de la réponse

Signaler les interruptions à l'IA informe le modèle lorsque l'appelant coupe la réponse. L'assistant peut ainsi tenir compte du fait qu'une partie du message n'a peut-être pas été entendue et reprendre le dialogue sans considérer comme transmises des informations que le client n'a pas reçues.

La longueur maximale limite le texte destiné à la synthèse vocale : c'est une limite en caractères, distincte de la limite de tokens du modèle. Au téléphone, des réponses courtes sont plus faciles à suivre, mais indiquez malgré tout dans le prompt comment être concis. Une limite technique ne remplace pas des instructions bien écrites.

Relance et phrases fixes : comment solliciter une réponse

La relance (reprompt) permet à l'assistant de solliciter une réponse quand l'appelant reste silencieux. Vous pouvez choisir un texte généré par le modèle, une phrase fixe ou la dernière phrase. Le nombre de tentatives limite le nombre de réessais : gardez-le bas, pour éviter une série de relances insistantes.

Avec les phrases fixes, ouvrez Configurer les phrases fixes. L'écran permet de préparer plusieurs messages, qui sont ensuite choisis de façon aléatoire : chaque message doit donc fonctionner seul.

Par exemple : êtes-vous toujours en ligne ? Puis-je vous aider pour autre chose ? Rédigez une phrase courte et ajoutez-la à la liste. Évitez de faire référence à une première ou à une deuxième tentative, car l'ordre de diffusion est aléatoire.

Permissions : numéros anonymes, internationaux, mobiles et fixes

Dans la section des permissions, vous trouvez les contrôles pour les numéros anonymes, internationaux, mobiles et fixes, avec la possibilité de préciser les préfixes autorisés. Vérifiez qu'ils correspondent aux numéros que l'assistant doit traiter, puis appliquez les réglages du panneau et enregistrez l'assistant une fois la configuration terminée.

Questions fréquentes sur les paramètres de l'assistant

Quelle différence entre fin de phrase et délai d'inactivité ?

La fin de phrase est le silence bref après lequel l'assistant considère que le tour de parole de l'appelant est terminé. Le délai d'inactivité concerne le silence prolongé : si personne ne parle et qu'aucun outil n'est en cours d'exécution, l'appel est clôturé à l'expiration du temps prévu.

À quoi sert la relance ?

La relance permet à l'assistant de solliciter une réponse quand l'appelant reste silencieux. Elle peut utiliser un texte généré par le modèle, une phrase fixe ou la dernière phrase, avec un nombre de tentatives configurable.

Puis-je copier les valeurs montrées dans la vidéo ?

Non : les valeurs visibles appartiennent à cet assistant et doivent être évaluées en fonction des appels que vous voulez traiter. En particulier, la valeur de longueur maximale présente à l'écran ne correspond pas à l'intervalle indiqué par l'interface et ne doit pas servir de valeur recommandée.