Capacidades 2 de 2: transferencia, redirect, DTMF y frases de espera
En esta segunda parte de la configuración del asistente AI4CALL ajustas cuatro capacidades: la transferencia a otro asistente, el redirect a un destino de tu centralita, los tonos del teclado (DTMF) y las frases de espera. Cada una entra en juego en un momento distinto de la llamada.
Mientras pasas de una sección a otra, el resumen que aparece a la derecha de la pantalla te indica siempre qué capacidades están activas: es tu punto de referencia.
Transferencia: pasar la llamada a otro asistente
La transferencia pasa la llamada a otro asistente. Abre Configurar, habilita la transferencia directa y elige un destino entre los asistentes disponibles.
Para cada destino seleccionado debes escribir la condición de transferencia: el criterio por el que la llamada se pasa. En el ejemplo mostrado, la condición es una solicitud de asistencia técnica.
El nombre del destino en esta cuenta es solo un nombre de demostración: en tu configuración elige el asistente que gestiona realmente ese servicio. El aviso previo indica cómo advertir a quien llama antes del traspaso.
Redirect: enviar la llamada a un destino de la centralita
El redirect, en cambio, envía la llamada a un destino gestionado por tu centralita: una extensión, un grupo o una cola.
La transferencia es ciega: el asistente cede la llamada y se desconecta. Si el destino está ocupado o no responde, la gestión pasa a la centralita. Para que el redirect funcione, el destino debe existir y la centralita debe aceptar la solicitud de transferencia.
DTMF: recepción y envío de los tonos del teclado
La sección DTMF se refiere a los tonos del teclado telefónico. Recepción y envío son dos capacidades separadas: la recepción sirve, por ejemplo, para recoger un código marcado por quien llama; el envío permite al asistente transmitir tonos cuando el flujo lo requiere.
Los parámetros de la recepción DTMF
Al habilitar la recepción aparecen los parámetros que regulan cómo se lee la entrada de quien llama:
- Longitud mínima y máxima: aparecen en cuanto habilitas la recepción.
- Número máximo: determina cuándo se adquiere la entrada de inmediato.
- Tiempo de espera: establece cuánto esperar durante la marcación.
- Terminador: puedes indicar uno, por ejemplo la almohadilla.
- Prompt: explica a quien llama qué debe marcar y cómo confirmar.
Frases de espera: para qué sirven los fillers
Los fillers son frases breves que se pronuncian mientras el modelo prepara una respuesta o una herramienta está trabajando: dejan claro que el asistente sigue ahí. Aquí gestionas las listas de frases, y la pantalla muestra dos: una para la espera de la herramienta y otra para la espera de la respuesta.
Con Asignar eliges las listas que usa este asistente. Activa los fillers y define el retardo antes de la reproducción: el valor mostrado es de mil doscientos milisegundos. Las listas para la espera del modelo y para la espera de la herramienta se seleccionan por separado.
El contenido de las frases importa tanto como el ajuste técnico: una frase como lo compruebo enseguida solo funciona si realmente estás verificando algo.
La comprobación final antes de guardar
Revisa las condiciones de transferencia, los destinos y las reglas del teclado. Comprueba que las frases de espera sean breves y coherentes con la actividad que se está realizando. Guarda las ventanas individuales cuando corresponda y después el asistente: solo entonces la configuración es efectiva.
Resumen: cuatro capacidades, cuatro momentos de la llamada
<b>Transferencia</b>: pasa la llamada a otro asistente, con condición de transferencia y aviso previo a quien llama. <b>Redirect</b>: envía la llamada a una extensión, un grupo o una cola de la centralita, con transferencia ciega. <b>DTMF</b>: recepción y envío de tonos, con longitud mínima y máxima, tiempo de espera y terminador. <b>Fillers</b>: listas de frases de espera, asignadas por separado para el modelo y para la herramienta, con retardo de reproducción configurable.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre transferencia y redirect?
La transferencia pasa la llamada a otro asistente, según una condición que escribes para cada destino seleccionado. El redirect envía la llamada a un destino gestionado por tu centralita: una extensión, un grupo o una cola.
¿Qué ocurre si el destino del redirect no responde?
La transferencia es ciega: el asistente cede la llamada y se desconecta. Si el destino está ocupado o no responde, la gestión pasa a la centralita.
¿Para qué sirven las frases de espera?
Los fillers son frases breves que se pronuncian mientras el modelo prepara una respuesta o una herramienta está trabajando, y dejan claro que el asistente sigue presente. El retardo antes de la reproducción es configurable: en el ejemplo es de mil doscientos milisegundos.
Configura tu asistente de voz AI4CALL
Transferencia, redirect a la centralita, tonos DTMF y frases de espera: te mostramos cómo configurarlos en tu flujo de llamadas real.