Capacità 2 di 2: trasferimento, redirect, DTMF e frasi di attesa

In questa seconda parte della configurazione dell'assistente AI4CALL imposti quattro capacità: il trasferimento verso un altro assistente, il redirect verso una destinazione del centralino, i toni della tastiera (DTMF) e le frasi di attesa. Ognuna entra in gioco in un momento diverso della chiamata.

Mentre passi da una sezione all'altra, il riepilogo sulla destra della schermata ti dice sempre quali capacità risultano attive: è il tuo punto di riferimento.

Trasferimento: passare la chiamata a un altro assistente

Il trasferimento passa la chiamata a un altro assistente. Apri Configura, abilita il trasferimento diretto e scegli una destinazione tra gli assistenti disponibili.

Per ogni destinazione selezionata devi scrivere la condizione di trasferimento: il criterio in base al quale la chiamata viene passata. Nell'esempio mostrato la condizione è una richiesta di assistenza tecnica.

Il nome della destinazione in questo account è solo dimostrativo: nella tua configurazione scegli l'assistente che gestisce davvero quel servizio. Il preavviso indica come avvertire il chiamante prima del passaggio.

Redirect: inviare la chiamata a una destinazione del centralino

Il redirect, invece, invia la chiamata a una destinazione gestita dal tuo centralino: un interno, un gruppo o una coda.

Il trasferimento è cieco: l'assistente cede la chiamata e si sgancia. Se la destinazione è occupata o non risponde, la gestione passa al centralino. Perché il redirect funzioni, la destinazione deve esistere e il centralino deve accettare la richiesta di trasferimento.

DTMF: ricezione e invio dei toni della tastiera telefonica

La sezione DTMF riguarda i toni della tastiera telefonica. Ricezione e invio sono due capacità separate: la ricezione serve, per esempio, a raccogliere un codice digitato dal chiamante; l'invio permette all'assistente di trasmettere toni quando il flusso lo richiede.

I parametri della ricezione DTMF

Abilitando la ricezione compaiono i parametri che regolano come viene letto l'input del chiamante:

• Lunghezza minima e massima: compaiono non appena abiliti la ricezione.
• Numero massimo: determina quando acquisire subito l'input.
• Timeout: stabilisce quanto attendere durante la digitazione.
• Terminatore: puoi indicarlo, per esempio il cancelletto.
• Prompt: spiega al chiamante che cosa digitare e come confermare.

Frasi di attesa: a cosa servono i filler

I filler sono brevi frasi pronunciate mentre il modello prepara una risposta o uno strumento sta lavorando: servono a far capire che l'assistente è ancora lì. Qui gestisci le liste di frasi, e la schermata ne mostra due: una per l'attesa del tool e una per l'attesa della risposta.

Con Assegna scegli le liste usate da questo assistente. Attiva i filler e imposta il ritardo prima della riproduzione: il valore mostrato è milleduecento millisecondi. Le liste per l'attesa del modello e per l'attesa del tool si selezionano separatamente.

Il contenuto delle frasi conta quanto l'impostazione tecnica: una frase come controllo subito funziona solo se stai davvero verificando qualcosa.

Il controllo finale prima di salvare

Rivedi le condizioni di trasferimento, le destinazioni e le regole per la tastiera. Controlla che le frasi di attesa siano brevi e coerenti con l'attività svolta. Salva le singole finestre quando previsto, poi salva l'assistente: solo così la configurazione diventa effettiva.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra trasferimento e redirect?

Il trasferimento passa la chiamata a un altro assistente, in base a una condizione che scrivi per ogni destinazione selezionata. Il redirect invia la chiamata a una destinazione gestita dal tuo centralino: un interno, un gruppo o una coda.

Che cosa succede se la destinazione del redirect non risponde?

Il trasferimento è cieco: l'assistente cede la chiamata e si sgancia. Se la destinazione è occupata o non risponde, la gestione passa al centralino.

A che cosa servono le frasi di attesa?

I filler sono brevi frasi pronunciate mentre il modello prepara una risposta o uno strumento sta lavorando, e servono a far capire che l'assistente è ancora presente. Il ritardo prima della riproduzione è impostabile: nell'esempio è di milleduecento millisecondi.