Para qué sirve la pestaña Post-call del asistente AI4CALL

La llamada termina, el trabajo no. La pestaña Post-call gestiona todo lo que ocurre después de la conversación: desde esta sección puedes extraer datos estructurados y enviarlos a un webhook, o usar herramientas para que el asistente realice tareas posteriores a la llamada. Son dos modalidades distintas: la primera entrega información a un servicio externo, la segunda permite al asistente ejecutar acciones una vez finalizada la llamada.

En este videotutorial partimos del webhook y llegamos al Post-call con herramientas, siguiendo paso a paso los ejemplos que aparecen en la pantalla de configuración.

Post-call con webhook: extraer datos estructurados de la llamada

Un webhook es la dirección del servicio que debe recibir el resultado: introdúcela en el campo correspondiente. Con Añadir propiedad defines cada información que hay que extraer de la llamada. En el ejemplo pedimos el motivo de la llamada, con el tipo String: la descripción indica que debe resumirlo en una frase y no inventar detalles. Si el dato no surge en la conversación, el resultado debe señalarlo como no disponible.

Los tipos de dato: String, Number, Boolean, Enum y Object

El tipo establece la forma del dato que el asistente devuelve al servicio destinatario y, por tanto, cómo podrá leerlo ese servicio.

• String: texto libre.
• Number: un valor numérico.
• Boolean: verdadero o falso.
• Enum: limita la elección a valores preestablecidos.
• Object: agrupa varias propiedades en una sola estructura.

La casilla Obligatorio indica que el campo debe estar presente en el resultado. No autoriza al asistente a inventarse su contenido cuando la conversación no lo proporciona.

Ejemplo con Enum: clasificar la solicitud

La propiedad categoría puede contener información, cita, asistencia o no clasificable: este último valor cubre las llamadas en las que no surge una categoría clara. Escribe en la descripción cuándo elegir cada valor, porque una lista controlada facilita mucho el reparto de las solicitudes en el sistema destinatario.

Ejemplo con Object: agrupar los datos de la solicitud

Con Object agrupas los datos de la solicitud en una sola estructura: en el ejemplo colocamos en su interior el motivo de la llamada. Cada propiedad interna tiene también un nombre, un tipo y una descripción. Usa esta estructura cuando el servicio destinatario requiera un objeto con varios campos, y acuerda nombres y tipos con quien gestiona esa integración.

Los identificadores en las cabeceras: caller, called y callid

La pantalla muestra también los identificadores transmitidos en las cabeceras. Caller identifica a quien ha llamado, called al destinatario, callid la llamada concreta: son estos datos los que vinculan el resultado a la conversación correcta. Recuerda sustituir la dirección que aparece en los ejemplos por la de tu servicio.

Post-call con herramientas: acciones después de la llamada

El Post-call con herramientas permite al asistente realizar tareas una vez terminada la conversación. Activa la función y selecciona del catálogo las acciones que quieres poner a disposición, usando los filtros para encontrar las herramientas que necesitas. Las instrucciones guían al modelo en la elección de las acciones que debe ejecutar después de la llamada.

Ejemplo: resumen por correo con la herramienta send email

En el ejemplo seleccionamos la herramienta send email de la instancia SMTP: el objetivo es enviar al destinatario de la empresa un resumen útil para gestionar la solicitud. Antes de usarla, comprueba que la instancia elegida esté configurada y que el destinatario sea el correcto.

En las instrucciones pedimos un único correo, con el motivo de la llamada, los datos confirmados y la próxima acción. Añadimos que no incluya detalles que no hayan surgido: esta precisión es la que evita mensajes repetitivos o resúmenes que atribuyen al cliente solicitudes que nunca hizo.

Prueba y guardado de la configuración

Puedes usar el modelo principal o una configuración dedicada al Post-call. La prueba sirve para comprobar el resultado, pero puede ejecutar realmente las herramientas seleccionadas: con una herramienta de correo significa enviar de verdad el mensaje. Revisa destinatarios e instrucciones antes de lanzarla. Al terminar, guarda el asistente para que la configuración sea efectiva.

Preguntas frecuentes sobre el Post-call

¿Qué diferencia hay entre webhook y herramientas en el Post-call?

El webhook envía a la dirección de un servicio externo los datos estructurados extraídos de la llamada. Las herramientas, en cambio, permiten al asistente realizar tareas posteriores a la conversación, como enviar un correo de resumen con la herramienta send email de una instancia SMTP.

¿Qué significa la casilla Obligatorio?

Indica que el campo debe estar presente en el resultado. No autoriza al asistente a inventarse su contenido cuando la conversación no lo proporciona: si el dato no surge, el resultado debe indicar que no está disponible.

¿La prueba ejecuta realmente las herramientas seleccionadas?

Sí. La prueba sirve para comprobar el resultado, pero puede ejecutar realmente las herramientas seleccionadas. Con una herramienta de correo esto significa enviar de verdad el mensaje, así que revisa destinatarios e instrucciones antes de iniciarla.