À quoi sert l'onglet Post-call de l'assistant AI4CALL

L'appel se termine, le travail non. L'onglet Post-call gère tout ce qui se passe après la conversation : depuis cette section, vous pouvez extraire des données structurées et les envoyer à un webhook, ou utiliser des outils pour faire accomplir à l'assistant des tâches consécutives à l'appel. Ce sont deux modes distincts : le premier transmet des informations à un service externe, le second permet à l'assistant d'exécuter des actions une fois l'appel terminé.

Dans ce vidéotutoriel, nous partons du webhook puis passons au Post-call avec outils, en suivant pas à pas les exemples affichés dans l'écran de configuration.

Post-call avec webhook : extraire des données structurées de l'appel

Un webhook est l'adresse du service qui doit recevoir le résultat : saisissez-la dans le champ prévu. Avec Ajouter une propriété, vous définissez chaque information à extraire de l'appel. Dans l'exemple, nous demandons le motif de l'appel, avec le type String : la description précise de le résumer en une phrase et de ne pas inventer de détails. Si la donnée ne ressort pas de la conversation, le résultat doit la signaler comme non disponible.

Les types de données : String, Number, Boolean, Enum et Object

Le type détermine la forme de la donnée que l'assistant renvoie au service destinataire, et donc la manière dont ce service pourra la lire.

• String : du texte libre.
• Number : une valeur numérique.
• Boolean : vrai ou faux.
• Enum : limite le choix à des valeurs prédéfinies.
• Object : regroupe plusieurs propriétés dans une seule structure.

La case Obligatoire indique que le champ doit être présent dans le résultat. Elle n'autorise pas l'assistant à en inventer le contenu lorsque la conversation ne le fournit pas.

Exemple avec Enum : classer la demande

La propriété catégorie peut contenir informations, rendez-vous, assistance ou non classifiable : cette dernière valeur couvre les appels où aucune catégorie claire ne ressort. Indiquez dans la description quand choisir chaque valeur, car une liste contrôlée simplifie nettement l'aiguillage des demandes dans le système destinataire.

Exemple avec Object : regrouper les données de la demande

Avec Object, vous regroupez les données de la demande dans une seule structure : dans l'exemple, nous y plaçons le motif de l'appel. Chaque propriété interne possède elle aussi un nom, un type et une description. Utilisez cette structure lorsque le service destinataire exige un objet à plusieurs champs, et convenez des noms et des types avec la personne qui gère cette intégration.

Les identifiants transmis dans les en-têtes : caller, called et callid

L'écran affiche également les identifiants transmis dans les en-têtes. Caller identifie l'appelant, called le destinataire, callid l'appel en question : ce sont ces données qui relient le résultat à la bonne conversation. Pensez à remplacer l'adresse affichée dans les exemples par celle de votre propre service.

Post-call avec outils : des actions après l'appel

Le Post-call avec outils permet à l'assistant d'accomplir des tâches une fois la conversation terminée. Activez la fonction et sélectionnez dans le catalogue les actions à rendre disponibles, en vous servant des filtres pour trouver les outils dont vous avez besoin. Les instructions guident le modèle dans le choix des actions à exécuter après l'appel.

Exemple : un récapitulatif par e-mail avec l'outil send email

Dans l'exemple, nous sélectionnons l'outil send email de l'instance SMTP : l'objectif est d'envoyer au destinataire de l'entreprise un récapitulatif utile au traitement de la demande. Avant de l'utiliser, vérifiez que l'instance choisie est bien configurée et que le destinataire est le bon.

Dans les instructions, nous demandons un seul e-mail, reprenant le motif de l'appel, les données confirmées et la prochaine action. Nous ajoutons de ne pas insérer de détails qui ne sont pas ressortis : c'est cette précision qui évite les messages répétitifs ou les récapitulatifs attribuant au client des demandes qu'il n'a jamais formulées.

Test et enregistrement des paramètres

Vous pouvez utiliser le modèle principal ou une configuration dédiée au Post-call. Le test sert à contrôler le résultat, mais il peut réellement exécuter les outils sélectionnés : avec un outil e-mail, cela signifie envoyer véritablement le message. Vérifiez les destinataires et les instructions avant de le lancer. À la fin, enregistrez l'assistant pour rendre les paramètres effectifs.

Questions fréquentes sur le Post-call

Quelle différence entre webhook et outils dans le Post-call ?

Le webhook envoie à l'adresse d'un service externe les données structurées extraites de l'appel. Les outils, eux, permettent à l'assistant d'accomplir des tâches après la conversation, comme envoyer un e-mail de récapitulatif avec l'outil send email d'une instance SMTP.

Que signifie la case Obligatoire ?

Elle indique que le champ doit être présent dans le résultat. Elle n'autorise pas l'assistant à en inventer le contenu lorsque la conversation ne le fournit pas : si la donnée ne ressort pas, le résultat doit indiquer qu'elle n'est pas disponible.

Le test exécute-t-il réellement les outils sélectionnés ?

Oui. Le test sert à contrôler le résultat, mais il peut réellement exécuter les outils sélectionnés. Avec un outil e-mail, cela signifie envoyer véritablement le message : vérifiez donc les destinataires et les instructions avant de le lancer.