Enrutamiento y números: cómo hacer que las llamadas lleguen a tu asistente

En la sección Enrutamiento y números decides cómo llegan las llamadas a tu asistente de AI4CALL. Las cinco tarjetas están divididas en dos grupos: arriba, las conexiones con tu centralita; abajo, los números de AI4CALL, que reciben las llamadas directamente desde la red telefónica. Son dos caminos alternativos: el primero pasa por tu sistema telefónico, el segundo lleva la llamada al asistente sin intermediarios.

Virtual number: el identificador del asistente

El virtual number es el número único que identifica a este asistente dentro de la plataforma. No es un número público al que se pueda llamar desde un teléfono: sirve a tu centralita para indicar qué asistente debe responder. Como explica el aviso, debe introducirse en el campo To de la solicitud SIP. El botón junto al número permite copiarlo con un clic.

Registro de extensión en tu centralita

La nueva tarjeta Registro de extensión en tu centralita conecta AI4CALL como cliente SIP: es AI4CALL quien registra una extensión en tu centralita. El registro incluye automáticamente el identificador del asistente en el contacto SIP, así que cuando la centralita enruta la llamada hacia ese contacto la plataforma reconoce el asistente destinatario.

Los campos que debes rellenar en Configurar

• Host o IP de la centralita: introduce preferiblemente el nombre del servidor de tu centralita; puedes usar la dirección IP si tu centralita lo admite.
• Usuario de la extensión y contraseña SIP: son las credenciales de la extensión que AI4CALL debe registrar.
• Protocolo: UDP es el predeterminado, pero también están disponibles TCP y TLS.
• Puerto: debe corresponder al protocolo y a la configuración de tu centralita.
• Realm: rellénalo si es necesario.
• Refresh: el intervalo de renovación del registro, expresado en segundos.

Cuando los datos estén listos, Guardar y registrar inicia el registro de la extensión.

Requisitos de red y firewall

Para permitir la conexión puede ser necesario autorizar en el firewall de la centralita la dirección pública de AI4CALL indicada en la guía. Si eliges TLS, la centralita debe aceptar conexiones seguras y tener los certificados correctamente configurados. La identificación automática del asistente no sustituye estos requisitos de red. Después del registro, configura la centralita para que envíe las llamadas al contacto o al trunk de AI4CALL.

Trunk SIP sin registro: la tarjeta IP2IP

El otro camino es el trunk SIP sin registro, indicado en la tarjeta como IP2IP: es la tarjeta que antes se llamaba IP para SIP. Aquí autorizas las direcciones IP públicas de la centralita que debe comunicarse con AI4CALL; las solicitudes procedentes de direcciones no autorizadas se rechazan. Esta conexión funciona sin registrar una extensión.

La información actualizada indica el puerto 5060 para UDP y TCP, mientras que para TLS el puerto es el 5061. El servicio admite TLS a partir de la versión 1.2. La guía recoge también los detalles del certificado digital usado para proteger las comunicaciones SIP. Elige el transporte y el puerto correspondientes a la configuración del trunk.

Las direcciones autorizadas son válidas para toda la cuenta, no solo para este asistente: también las encuentras en los demás asistentes de la misma cuenta. Las altas y las bajas tienen efecto inmediato. Antes de eliminar una dirección, comprueba qué centralitas y asistentes la utilizan, porque su eliminación puede interrumpir una conexión que ya está en uso.

Con Configurar abres la gestión de las IP y la guía para el trunk de la centralita. El ejemplo muestra el host sip.ai4call.com, con UDP en el puerto 5060, junto con códecs, tonos del teclado y ajustes de red. Para dirigir la llamada al asistente puedes usar el virtual number; la guía muestra además ejemplos de destino con la API key. Usa el identificador del asistente que debe responder y adapta los parámetros a tu centralita.

En el campo IP introduce la dirección pública real desde la que la centralita envía el tráfico SIP. Añade una descripción reconocible, por ejemplo Centralita sede principal. Con Añadir IP preparas más filas y con Guardar IP aplicas la lista de direcciones autorizadas. Recuerda que estás modificando una configuración compartida por toda la cuenta.

Números demo y números comprados

Los números demo son numeraciones temporales de AI4CALL a las que puedes llamar desde un teléfono para probar el asistente. Cada número puede asignarse a un solo asistente a la vez. Si un número ya está asignado, para moverlo a otro asistente abre primero Configurar y libéralo con Liberar. El aviso indica una duración de treinta días desde el registro en el portal.

Los números comprados, en cambio, son numeraciones definitivas para asociar a los asistentes. Si tienes un número libre, puedes asignarlo con Asignar; con Configurar gestionas las numeraciones disponibles y con Comprar abres la solicitud de un número nuevo. La asociación determina qué asistente responderá a las llamadas.

Qué se necesita para solicitar un número

• El prefijo, que eliges buscando por número, municipio o región.
• El documento de identidad del representante legal.
• Un certificado del registro mercantil con menos de seis meses de antigüedad.
• Un suministro empresarial, como una factura o un contrato.
• Archivos en formato PDF, de hasta diez megabytes por documento.

El formulario indica una primera verificación automática y una confirmación definitiva del operador en un plazo de dos días laborables. Enviar solicitud transmite el expediente una vez completado.

Preguntas frecuentes

¿Se puede llamar al virtual number desde un teléfono?

No. El virtual number no es un número público al que se pueda llamar desde un teléfono: es el número único que identifica al asistente en la plataforma y se introduce en el campo To de la solicitud SIP enviada por tu centralita.

¿Qué diferencia hay entre registro de extensión y trunk IP2IP?

Con el registro de extensión es AI4CALL quien registra una extensión en tu centralita, y el identificador del asistente se incluye automáticamente en el contacto SIP. Con el trunk IP2IP no hay registro: autorizas las direcciones IP públicas de la centralita y las solicitudes desde direcciones no autorizadas se rechazan.

¿Cuánto duran los números demo?

El aviso indica una duración de treinta días desde el registro en el portal. Cada número demo puede asignarse a un solo asistente a la vez y debe liberarse con Liberar, desde Configurar, antes de moverlo a otro asistente.