Instradamento e numeri: come far arrivare le chiamate al tuo assistente

Nella sezione Instradamento e numeri decidi come le chiamate raggiungono il tuo assistente AI4CALL. Le cinque card sono divise in due gruppi: in alto i collegamenti con il tuo centralino, in basso i numeri di AI4CALL, che ricevono le chiamate direttamente dalla rete telefonica. Sono due percorsi alternativi: il primo passa dal tuo impianto telefonico, il secondo porta la chiamata all'assistente senza intermediari.

Virtual number: l'identificativo dell'assistente

Il virtual number è il numero univoco che identifica questo assistente nella piattaforma. Non è un numero pubblico da comporre con il telefono: serve al tuo centralino per indicare quale assistente deve rispondere. Come spiega l'informativa, va inserito nel campo To della richiesta SIP. Il pulsante accanto al numero lo copia con un clic.

Registrazione interno sul tuo centralino

La nuova card Registrazione interno tuo centralino collega AI4CALL come client SIP: è AI4CALL a registrare un interno sul tuo centralino. La registrazione include automaticamente l'identificativo dell'assistente nel contatto SIP, così quando il centralino instrada la chiamata verso quel contatto la piattaforma riconosce l'assistente destinatario.

I campi da compilare in Configura

• Host o IP del centralino: inserisci preferibilmente il nome del server del tuo centralino; puoi usare l'indirizzo IP se il centralino lo supporta.
• Username dell'interno e password SIP: sono le credenziali dell'interno che AI4CALL deve registrare.
• Protocollo: UDP è quello predefinito, ma sono disponibili anche TCP e TLS.
• Porta: deve corrispondere al protocollo e alla configurazione del tuo centralino.
• Realm: compilalo se necessario.
• Refresh: l'intervallo di rinnovo della registrazione, espresso in secondi.

Quando i dati sono pronti, Salva e registra avvia la registrazione dell'interno.

Requisiti di rete e firewall

Per consentire il collegamento può essere necessario autorizzare nel firewall del centralino l'indirizzo pubblico di AI4CALL indicato nella guida. Se scegli TLS, il centralino deve accettare connessioni sicure e avere i certificati correttamente configurati. L'identificazione automatica dell'assistente non sostituisce questi requisiti di rete. Dopo la registrazione, configura il centralino perché invii le chiamate al contatto o al trunk di AI4CALL.

Trunk SIP senza registrazione: la card IP2IP

L'altro percorso è il trunk SIP senza registrazione, indicato nella card come IP2IP: è la card che in precedenza si chiamava IP per SIP. Qui autorizzi gli indirizzi IP pubblici del centralino che deve comunicare con AI4CALL; le richieste provenienti da indirizzi non autorizzati vengono rifiutate. Questo collegamento lavora senza registrare un interno.

Le informazioni aggiornate indicano la porta 5060 per UDP e TCP, mentre per TLS la porta è 5061. Il servizio supporta TLS dalla versione 1.2 in poi. La guida riporta anche i dettagli del certificato digitale usato per proteggere le comunicazioni SIP. Scegli il trasporto e la porta corrispondenti alla configurazione del trunk.

Gli indirizzi autorizzati valgono per l'intero account, non soltanto per questo assistente: li ritrovi anche negli altri assistenti dello stesso account. Aggiunte e rimozioni hanno effetto immediato. Prima di eliminare un indirizzo verifica quindi quali centralini e assistenti lo utilizzano, perché la rimozione può interrompere un collegamento già in uso.

Con Configura apri la gestione degli IP e la guida per il trunk del centralino. L'esempio mostra l'host sip.ai4call.com, con UDP sulla porta 5060, insieme a codec, toni della tastiera e impostazioni di rete. Per indirizzare la chiamata all'assistente puoi usare il virtual number; la guida mostra anche esempi di destinazione con l'API key. Usa l'identificativo dell'assistente che deve rispondere e adatta i parametri al tuo centralino.

Nel campo IP inserisci l'indirizzo pubblico effettivo da cui il centralino invia il traffico SIP. Aggiungi una descrizione riconoscibile, per esempio Centralino sede principale. Con Aggiungi IP predisponi altre righe, con Salva IP applichi l'elenco degli indirizzi autorizzati. Ricorda che stai modificando una configurazione condivisa da tutto l'account.

Numeri demo e numeri acquistati

I numeri demo sono numerazioni temporanee di AI4CALL che puoi chiamare da un telefono per provare l'assistente. Ogni numero può essere assegnato a un solo assistente alla volta. Se un numero è già assegnato, per spostarlo su un altro assistente apri prima Configura e liberalo con Rilascia. L'informativa indica una durata di trenta giorni dalla registrazione al portale.

I numeri acquistati sono invece numerazioni definitive da associare agli assistenti. Se hai un numero libero puoi assegnarlo con Assegna; con Configura gestisci le numerazioni disponibili e con Acquista apri la richiesta di un nuovo numero. L'associazione determina quale assistente risponderà alle chiamate.

Cosa serve per richiedere un numero

• Il prefisso, che scegli cercando per numero, comune o regione.
• Il documento di identità del legale rappresentante.
• Una visura camerale non più vecchia di sei mesi.
• Un'utenza aziendale, come una bolletta o un contratto.
• File in formato PDF, fino a dieci megabyte per documento.

Il modulo indica una prima verifica automatica e una conferma definitiva dell'operatore entro due giorni lavorativi. Invia richiesta trasmette la pratica dopo la compilazione.

Domande frequenti

Il virtual number si può chiamare dal telefono?

No. Il virtual number non è un numero pubblico da comporre con il telefono: è il numero univoco che identifica l'assistente nella piattaforma e va inserito nel campo To della richiesta SIP del tuo centralino.

Qual è la differenza tra registrazione interno e trunk IP2IP?

Con la registrazione interno è AI4CALL a registrare un interno sul tuo centralino, e l'identificativo dell'assistente viene incluso automaticamente nel contatto SIP. Con il trunk IP2IP non c'è registrazione: autorizzi gli indirizzi IP pubblici del centralino e le richieste da indirizzi non autorizzati vengono rifiutate.

Quanto durano i numeri demo?

L'informativa indica una durata di trenta giorni dalla registrazione al portale. Ogni numero demo può essere assegnato a un solo assistente alla volta e va liberato con Rilascia, da Configura, prima di spostarlo su un altro assistente.