Routage et numéros : comment amener les appels à votre assistant

Dans la section Routage et numéros, vous décidez comment les appels arrivent à votre assistant AI4CALL. Les cinq cartes sont réparties en deux groupes : en haut, les liaisons avec votre PBX ; en bas, les numéros AI4CALL, qui reçoivent les appels directement depuis le réseau téléphonique. Ce sont deux parcours alternatifs : le premier passe par votre installation téléphonique, le second amène l'appel à l'assistant sans intermédiaire.

Virtual number : l'identifiant de l'assistant

Le virtual number est le numéro unique qui identifie cet assistant dans la plateforme. Ce n'est pas un numéro public à composer depuis un téléphone : il sert à votre PBX pour indiquer quel assistant doit répondre. Comme l'explique la notice, il doit être renseigné dans le champ To de la requête SIP. Le bouton à côté du numéro permet de le copier en un clic.

Enregistrement d'un poste sur votre PBX

La nouvelle carte Enregistrement d'un poste sur votre PBX connecte AI4CALL en tant que client SIP : c'est AI4CALL qui enregistre un poste sur votre PBX. L'enregistrement inclut automatiquement l'identifiant de l'assistant dans le contact SIP : lorsque le PBX achemine l'appel vers ce contact, la plateforme reconnaît l'assistant destinataire.

Les champs à remplir dans Configurer

• Hôte ou IP du PBX : indiquez de préférence le nom du serveur de votre PBX ; vous pouvez utiliser l'adresse IP si votre PBX le permet.
• Nom d'utilisateur du poste et mot de passe SIP : ce sont les identifiants du poste qu'AI4CALL doit enregistrer.
• Protocole : UDP est celui par défaut, mais TCP et TLS sont également disponibles.
• Port : il doit correspondre au protocole et à la configuration de votre PBX.
• Realm : à renseigner si nécessaire.
• Refresh : l'intervalle de renouvellement de l'enregistrement, exprimé en secondes.

Une fois les données prêtes, Enregistrer et connecter lance l'enregistrement du poste.

Prérequis réseau et pare-feu

Pour permettre la liaison, il peut être nécessaire d'autoriser dans le pare-feu du PBX l'adresse publique d'AI4CALL indiquée dans le guide. Si vous choisissez TLS, le PBX doit accepter les connexions sécurisées et disposer de certificats correctement configurés. L'identification automatique de l'assistant ne remplace pas ces prérequis réseau. Après l'enregistrement, configurez le PBX pour qu'il envoie les appels vers le contact ou le trunk AI4CALL.

Trunk SIP sans enregistrement : la carte IP2IP

L'autre parcours est le trunk SIP sans enregistrement, indiqué dans la carte sous le nom IP2IP : c'est la carte qui s'appelait auparavant IP pour SIP. Vous y autorisez les adresses IP publiques du PBX qui doit communiquer avec AI4CALL ; les requêtes provenant d'adresses non autorisées sont refusées. Cette liaison fonctionne sans enregistrer de poste.

Les informations à jour indiquent le port 5060 pour UDP et TCP, tandis que pour TLS le port est le 5061. Le service prend en charge TLS à partir de la version 1.2. Le guide reprend également les détails du certificat numérique utilisé pour protéger les communications SIP. Choisissez le transport et le port correspondant à la configuration de votre trunk.

Les adresses autorisées valent pour l'ensemble du compte, et pas seulement pour cet assistant : vous les retrouvez aussi dans les autres assistants du même compte. Les ajouts et les suppressions prennent effet immédiatement. Avant de supprimer une adresse, vérifiez donc quels PBX et quels assistants l'utilisent, car sa suppression peut interrompre une liaison déjà en service.

Avec Configurer, vous ouvrez la gestion des IP et le guide pour le trunk du PBX. L'exemple montre l'hôte sip.ai4call.com, avec UDP sur le port 5060, ainsi que les codecs, les tonalités du clavier et les paramètres réseau. Pour diriger l'appel vers l'assistant, vous pouvez utiliser le virtual number ; le guide présente également des exemples de destination avec la clé API. Utilisez l'identifiant de l'assistant qui doit répondre et adaptez les paramètres à votre PBX.

Dans le champ IP, saisissez l'adresse publique réelle depuis laquelle le PBX envoie le trafic SIP. Ajoutez une description reconnaissable, par exemple PBX du siège. Avec Ajouter une IP, vous préparez d'autres lignes, et Enregistrer les IP applique la liste des adresses autorisées. N'oubliez pas que vous modifiez une configuration partagée par tout le compte.

Numéros de démonstration et numéros achetés

Les numéros de démonstration sont des numérotations temporaires d'AI4CALL que vous pouvez appeler depuis un téléphone pour tester l'assistant. Chaque numéro ne peut être attribué qu'à un seul assistant à la fois. Si un numéro est déjà attribué, pour le déplacer vers un autre assistant ouvrez d'abord Configurer et libérez-le avec Libérer. La notice indique une durée de trente jours à compter de l'inscription au portail.

Les numéros achetés sont en revanche des numérotations définitives à associer aux assistants. Si vous disposez d'un numéro libre, vous pouvez l'attribuer avec Attribuer ; avec Configurer vous gérez les numérotations disponibles et avec Acheter vous ouvrez la demande d'un nouveau numéro. L'association détermine quel assistant répondra aux appels.

Ce qu'il faut pour demander un numéro

• L'indicatif, que vous choisissez en cherchant par numéro, commune ou région.
• La pièce d'identité du représentant légal.
• Un extrait d'immatriculation de moins de six mois.
• Un justificatif d'abonnement professionnel, comme une facture ou un contrat.
• Des fichiers au format PDF, jusqu'à dix mégaoctets par document.

Le formulaire indique une première vérification automatique puis une confirmation définitive de l'opérateur sous deux jours ouvrés. Envoyer la demande transmet le dossier une fois le formulaire rempli.

Questions fréquentes

Peut-on appeler le virtual number depuis un téléphone ?

Non. Le virtual number n'est pas un numéro public à composer depuis un téléphone : c'est le numéro unique qui identifie l'assistant dans la plateforme et il se renseigne dans le champ To de la requête SIP envoyée par votre PBX.

Quelle différence entre enregistrement d'un poste et trunk IP2IP ?

Avec l'enregistrement d'un poste, c'est AI4CALL qui enregistre un poste sur votre PBX, et l'identifiant de l'assistant est automatiquement inclus dans le contact SIP. Avec le trunk IP2IP, il n'y a pas d'enregistrement : vous autorisez les adresses IP publiques du PBX et les requêtes provenant d'adresses non autorisées sont refusées.

Combien de temps durent les numéros de démonstration ?

La notice indique une durée de trente jours à compter de l'inscription au portail. Chaque numéro de démonstration ne peut être attribué qu'à un seul assistant à la fois et doit être libéré avec Libérer, depuis Configurer, avant d'être déplacé vers un autre assistant.