Qué son los límites de llamadas simultáneas en el portal AI4CALL

Los límites de llamadas simultáneas del portal AI4CALL fijan cuántas llamadas puede gestionar tu servicio al mismo tiempo. Evitan que un pico de tráfico desborde al asistente de voz y genere consumos que no tenías previstos. El límite se configura en dos niveles, por asistente y por número asociado, y una llamada solo entra si respeta ambos.

En este videotutorial de aproximadamente un minuto recorremos la sección Límites de llamadas simultáneas, que encontrarás en el menú lateral del portal: cómo funcionan los límites, dónde encontrarlos y cómo modificarlos sin errores. Bastan pocos pasos, pero de este ajuste depende cuántas llamadas acepta tu asistente de IA a la vez.

Antes de empezar, dos definiciones. El límite por asistente es el número máximo de llamadas que un asistente puede gestionar a la vez, sumando todos sus números asociados. El límite por número es el número máximo de llamadas simultáneas que puede recibir un único número de teléfono.

Cómo funcionan el límite por asistente y el límite por número

Los dos niveles actúan juntos. Una llamada entrante solo se acepta si respeta ambos límites: el del número al que se llama y el del asistente que responde. Basta con que se supere uno de los dos para que la llamada se rechace.

Por tanto, no basta con que el número al que llaman tenga hueco: el asistente vinculado a ese número también tiene que estar por debajo de su propio límite. Con este doble control mantienes a raya tanto la carga de cada número como la carga total del asistente.

Ejemplos prácticos: cuándo se rechaza una llamada

El banner informativo, en la parte superior de la sección, incluye dos ejemplos que aclaran el mecanismo.

Primer ejemplo. Un asistente con límite cinco y dos números asociados con límite tres y tres. Cada número puede gestionar como máximo tres llamadas, pero el total nunca supera cinco: la sexta llamada en total se rechaza por el límite del asistente, aunque en teoría los dos números juntos llegarían a seis.

Segundo ejemplo. Un asistente con límite cinco y dos números con límite dos y dos. Cada número puede recibir hasta dos llamadas, y el total, cuatro como máximo, queda por debajo del límite del asistente. Aquí son los límites de los números los que hacen de filtro.

El valor mínimo que puedes configurar es uno; el predeterminado es diez.

Es la suma la que decide cuántas llamadas entran de verdad.

Videotutorial AI4CALL – Límites de llamadas simultáneas

Dónde encontrar los límites de llamadas simultáneas en el portal

El resumen de la cuenta: asistentes y números activos

Los dos recuadros superiores, Total de asistentes y Números activos, te muestran de un vistazo el tamaño de tu cuenta: cuántos asistentes puedes configurar y cuántos números están activos, divididos entre números demo, números comprados y números propios.

Lista de recursos, filtros y búsqueda

Debajo de los recuadros está la lista de todos los recursos que puedes modificar. Las pestañas superiores te permiten verlos todos juntos o filtrados:

• Todos: asistentes y números en la misma lista
• Asistentes: solo los asistentes
• Números demo: solo los números demo
• Números comprados: solo los números comprados

Cada fila muestra el recurso, el tipo, el asistente asociado y el límite simultáneo. Arriba a la derecha, el campo de búsqueda te lleva directamente al asistente o al número que te interesa.

Cómo modificar y guardar los límites de llamadas simultáneas

El límite se modifica directamente en la fila del recurso, con los botones menos y más o escribiendo el valor en el campo. Mientras editas, el aviso Cambios sin guardar te recuerda que los nuevos valores aún no están activos.

Los cambios solo se aplican cuando pulsas Guardar límites. Con Cancelar, en cambio, vuelves a los valores anteriores.

Después de guardar, comprueba que el límite del asistente y los de sus números sean coherentes entre sí: el tope real es el menor entre el límite del asistente y la suma de los límites de sus números. Volviendo a los ejemplos: con números a tres y tres y el asistente a cinco, el tope real es cinco. Con números a dos y dos y el asistente a cinco, es cuatro.

Preguntas frecuentes sobre los límites de llamadas simultáneas

¿Qué pasa si una llamada supera el límite?

Se rechaza. Una llamada entrante solo se acepta si respeta tanto el límite del número al que se llama como el del asistente que responde. Basta con que se supere uno de los dos para que la llamada no entre.

¿Cuál es el valor predeterminado del límite de llamadas simultáneas?

En AI4CALL el valor predeterminado es diez y el valor mínimo que puedes configurar es uno.

¿Los cambios en los límites se aplican al instante?

No. Los nuevos límites solo se aplican cuando pulsas Guardar límites. Hasta entonces el portal muestra el aviso Cambios sin guardar, y con Cancelar vuelves a los valores anteriores.