Que sont les limites d'appels simultanés du portail AI4CALL ?

Les limites d'appels simultanés du portail AI4CALL fixent le nombre d'appels que votre service peut gérer en même temps. Elles empêchent un pic de trafic de submerger l'assistant vocal et de générer des consommations que vous n'aviez pas prévues. La limite se règle à deux niveaux, par assistant et par numéro associé, et un appel n'est accepté que s'il respecte les deux.

Ce tutoriel vidéo d'environ une minute présente la section Limites d'appels simultanés, accessible depuis le menu latéral du portail : comment fonctionnent les limites, où les trouver et comment les modifier sans erreur. Quelques étapes suffisent, mais ce réglage détermine combien d'appels votre assistant IA accepte au même moment.

Deux définitions avant de commencer. La limite par assistant est le nombre maximal d'appels qu'un assistant peut gérer en même temps, tous ses numéros associés confondus. La limite par numéro est le nombre maximal d'appels simultanés qu'un seul numéro de téléphone peut recevoir.

Comment fonctionnent la limite par assistant et la limite par numéro

Les deux niveaux s'appliquent ensemble. Un appel entrant n'est accepté que s'il respecte les deux limites : celle du numéro appelé et celle de l'assistant qui répond. Il suffit que l'une des deux soit dépassée pour que l'appel soit rejeté.

Il ne suffit donc pas que le numéro appelé ait encore de la place : l'assistant relié à ce numéro doit aussi être en dessous de sa propre limite. Ce double contrôle vous permet de maîtriser à la fois la charge sur chaque numéro et la charge globale sur l'assistant.

Exemples concrets : quand un appel est-il rejeté ?

Le bandeau d'information, en haut de la section, propose deux exemples qui illustrent le mécanisme.

Premier exemple. Un assistant avec une limite de cinq et deux numéros associés avec des limites de trois et trois. Chaque numéro peut gérer au maximum trois appels, mais le total ne dépasse jamais cinq : le sixième appel au total est rejeté à cause de la limite de l'assistant, même si les deux numéros réunis pourraient en théorie atteindre six.

Deuxième exemple. Un assistant avec une limite de cinq et deux numéros avec des limites de deux et deux. Chaque numéro peut recevoir jusqu'à deux appels, et le total, quatre au maximum, reste sous la limite de l'assistant. Ici, ce sont les limites des numéros qui font office de filtre.

La valeur minimale que vous pouvez définir est un ; la valeur par défaut est dix.

C'est la somme qui décide combien d'appels passent réellement.

Tutoriel vidéo AI4CALL – Limites d'appels simultanés

Où trouver les limites d'appels simultanés dans le portail

Le récapitulatif du compte : assistants et numéros actifs

Les deux encadrés du haut, Total assistants et Numéros actifs, montrent d'un coup d'œil la taille de votre compte : combien d'assistants vous pouvez configurer et combien de numéros sont actifs, répartis entre numéros démo, numéros achetés et vos propres numéros.

Liste des ressources, filtres et recherche

Sous les encadrés se trouve la liste de toutes les ressources que vous pouvez modifier. Les onglets du haut vous permettent de les afficher toutes ensemble ou filtrées :

• Tous : assistants et numéros dans une même liste
• Assistants : uniquement les assistants
• Numéros démo : uniquement les numéros démo
• Numéros achetés : uniquement les numéros achetés

Chaque ligne indique la ressource, son type, l'assistant associé et la limite simultanée. En haut à droite, le champ de recherche vous mène directement à l'assistant ou au numéro qui vous intéresse.

Comment modifier et enregistrer les limites d'appels simultanés

La limite se modifie directement dans la ligne de la ressource, avec les boutons moins et plus ou en saisissant la valeur dans le champ. Pendant la modification, le badge Modifications non enregistrées vous rappelle que les nouvelles valeurs ne sont pas encore actives.

Les modifications ne prennent effet que lorsque vous cliquez sur Enregistrer les limites. Avec Annuler, vous revenez aux valeurs précédentes.

Après l'enregistrement, vérifiez que la limite de l'assistant et celles de ses numéros sont cohérentes entre elles : le plafond réel est la plus basse des deux valeurs, la limite de l'assistant ou la somme des limites de ses numéros. Pour reprendre les exemples : avec des numéros à trois et trois et un assistant à cinq, le plafond réel est de cinq. Avec des numéros à deux et deux et un assistant à cinq, il est de quatre.

Questions fréquentes sur les limites d'appels simultanés

Que se passe-t-il si un appel dépasse la limite ?

Il est rejeté. Un appel entrant n'est accepté que s'il respecte à la fois la limite du numéro appelé et celle de l'assistant qui répond. Il suffit que l'une des deux soit dépassée pour que l'appel ne passe pas.

Quelle est la valeur par défaut de la limite d'appels simultanés ?

Dans AI4CALL, la valeur par défaut est dix et la valeur minimale que vous pouvez définir est un.

Les modifications des limites sont-elles immédiates ?

Non. Les nouvelles limites ne prennent effet que lorsque vous cliquez sur Enregistrer les limites. D'ici là, le portail affiche le badge Modifications non enregistrées, et Annuler vous ramène aux valeurs précédentes.