Cosa sono i limiti chiamate simultanee nel portale AI4CALL

I limiti chiamate simultanee del portale AI4CALL stabiliscono quante chiamate il tuo servizio può gestire nello stesso momento. Evitano che un picco di traffico travolga l'assistente vocale e generi consumi che non avevi previsto. Il limite si imposta su due livelli, per assistente e per numerazione associata, e una chiamata passa solo se li rispetta entrambi.

In questo videotutorial di circa un minuto esploriamo la sezione Limiti chiamate simultanee, che trovi nel menu laterale del portale: come funzionano i limiti, dove trovarli e come modificarli senza errori. Bastano pochi passaggi, ma da questa impostazione dipende quante telefonate il tuo assistente AI accetta nello stesso momento.

Prima di iniziare, due definizioni. Il limite per assistente è il numero massimo di chiamate che un assistente può gestire contemporaneamente, sommando tutte le numerazioni associate. Il limite per numerazione è il numero massimo di chiamate contemporanee che un singolo numero di telefono può ricevere.

Come funzionano il limite per assistente e il limite per numerazione

I due livelli agiscono insieme. Una chiamata in arrivo viene accettata solo se rispetta entrambi i limiti: quello del numero chiamato e quello dell'assistente che risponde. Basta che uno dei due sia superato e la chiamata viene rigettata.

Non è sufficiente, quindi, che il numero chiamato abbia ancora posto: anche l'assistente collegato a quel numero deve essere sotto il proprio limite. Questo doppio controllo ti permette di governare sia il carico sul singolo numero sia il carico complessivo sull'assistente.

Esempi pratici: quando una chiamata viene rigettata

Il banner informativo in alto nella sezione riporta due esempi che chiariscono il meccanismo.

Primo esempio. Un assistente con limite cinque e due numeri associati con limite tre e tre. Ogni numero può gestire al massimo tre chiamate, ma il totale non supera mai cinque: la sesta chiamata complessiva viene rigettata per il limite dell'assistente, anche se in teoria i due numeri insieme arriverebbero a sei.

Secondo esempio. Un assistente con limite cinque e due numeri con limite due e due. Ogni numero può ricevere fino a due chiamate e il totale, al massimo quattro, resta sotto il limite dell'assistente. Qui a fare da filtro sono i limiti delle numerazioni.

Il valore minimo impostabile è uno; quello predefinito è dieci.

È la somma che decide quante chiamate passano davvero.

Videotutorial AI4CALL – Limiti chiamate simultanee

Dove trovare i limiti chiamate simultanee nel portale

Il riepilogo dell'account: assistenti e numeri attivi

I due riquadri in alto, Totale assistenti e Numeri attivi, ti danno subito le dimensioni del tuo account: quanti assistenti puoi configurare e quanti numeri sono attivi, suddivisi fra numeri demo, numeri acquistati e numeri tuoi.

Elenco delle risorse, filtri e ricerca

Sotto i riquadri trovi l'elenco di tutte le risorse su cui puoi intervenire. Con le schede in alto le visualizzi tutte insieme oppure filtrate:

• Tutti: assistenti e numeri nello stesso elenco
• Assistenti: solo gli assistenti
• Numeri demo: solo i numeri demo
• Numeri acquistati: solo i numeri acquistati

Ogni riga mostra la risorsa, il tipo, l'assistente associato e il limite simultaneo. Il campo di ricerca in alto a destra ti porta dritto all'assistente o al numero che ti interessa.

Come modificare e salvare i limiti chiamate simultanee

Il limite si modifica direttamente nella riga della risorsa, con i pulsanti meno e più oppure digitando il valore nel campo. Durante la modifica compare il badge Modifiche non salvate, che ti ricorda che i nuovi valori non sono ancora attivi.

Le modifiche diventano effettive solo quando premi Salva limiti. Con Annulla, invece, torni ai valori precedenti.

Dopo il salvataggio, verifica che i limiti dell'assistente e quelli delle sue numerazioni siano coerenti fra loro: il tetto reale è il valore più basso tra il limite dell'assistente e la somma dei limiti delle sue numerazioni. Tornando agli esempi: con numeri a tre e tre e assistente a cinque, il tetto reale è cinque; con numeri a due e due e assistente a cinque, è quattro.

Domande frequenti sui limiti chiamate simultanee

Cosa succede se una chiamata supera il limite?

Viene rigettata. Una chiamata in arrivo è accettata solo se rispetta sia il limite del numero chiamato sia quello dell'assistente che risponde. Basta che uno dei due sia superato e la chiamata non passa.

Qual è il valore predefinito del limite di chiamate simultanee?

In AI4CALL il valore predefinito è dieci; il valore minimo impostabile è uno.

Le modifiche ai limiti sono immediate?

No. I nuovi limiti diventano effettivi solo quando premi Salva limiti. Fino ad allora il portale mostra il badge Modifiche non salvate e con Annulla torni ai valori precedenti.