Transcripción de llamadas: dónde enviar la conversación
La sección Transcripción del asistente AI4CALL determina dónde enviar la conversación al terminar la llamada. Puedes configurar la entrega por email o el envío a un webhook. El email es para la persona que debe leer la conversación. El webhook sirve para llevar los datos dentro de una aplicación.
Son dos modalidades distintas, cada una con su propia pestaña de configuración. La transcripción es el texto de la conversación que ha tenido lugar durante la llamada. El webhook es la dirección del servicio externo al que el portal entrega esos datos, para que otra aplicación pueda utilizarlos.
Envío por email: servicio SMTP y destinatarios
Abre Configurar en la pestaña Envío por email. El interruptor Habilitar envío de la conversación activa la entrega al final de la llamada: en cuanto lo habilitas aparecen el servicio SMTP y el campo de destinatarios.
Elige la instancia SMTP que vas a utilizar y después introduce uno o varios emails, separados por comas. En el ejemplo el mensaje está dirigido al soporte y al responsable. Las direcciones mostradas son de demostración: en tu configuración introduce los buzones que deben recibir realmente la conversación.
- Habilitar envío de la conversación: activa la entrega al final de la llamada.
- Servicio SMTP: la instancia utilizada para enviar el mensaje.
- Destinatarios: uno o varios emails, separados por comas.
- Configurar SMTP: abre la selección de la instancia que quieres gestionar.
Configurar SMTP: elegir y comprobar la instancia
El botón Configurar SMTP abre la selección de la instancia que quieres gestionar. Si tienes varios servicios, selecciona el que se usa para esta entrega y comprueba que su configuración esté completa antes de activar el envío.
Una lista de destinatarios correcta no basta si el servicio de email no consigue enviar.
Configuración de Transcripción, envío por email
Envío por webhook: llevar la conversación a tus aplicaciones
Para una integración abre Envío por webhook. Activa el envío e introduce la dirección del servicio destinatario. La pantalla indica una petición POST con datos en formato JSON: el contenido incluye caller, called, callid y conversation.
El destinatario puede usar el identificador de la llamada para vincular la transcripción al expediente correcto: por ejemplo, la ficha del cliente en tu software de gestión. La dirección debe apuntar a un endpoint capaz de recibir esta estructura.
La forma de los datos se indica aquí, en la ventana. Acuérdala con quien prepara la integración, antes de activar el envío.
Autenticación del webhook: Bearer Token, API Key, Basic Auth y OAuth
Si el destinatario requiere credenciales, crea la autenticación y asóciala al webhook. El portal gestiona autenticaciones reutilizables, como Bearer Token, API Key, Basic Auth y OAuth: elige la que exige el servicio destinatario. No introduzcas las credenciales en el prompt del asistente.
Email o webhook: cómo elegir
El email es para la persona que debe leer la conversación: llega a los buzones que indiques, separados por comas, a través de la instancia SMTP seleccionada. El webhook sirve para llevar los datos dentro de una aplicación: una petición POST en JSON con caller, called, callid y conversation, hacia un endpoint capaz de recibirla, con la autenticación que exige el servicio destinatario.
Comprobaciones finales antes de guardar la configuración
Revisa los destinatarios y la instancia de email, o bien el endpoint y su autenticación. Guarda la configuración del webhook cuando corresponda y después guarda el asistente. Tras una llamada de prueba, verifica también la llegada de la conversación al sistema destinatario.
- Revisa los destinatarios de email y la instancia SMTP, o el endpoint del webhook y su autenticación.
- Guarda la configuración del webhook cuando corresponda.
- Guarda el asistente.
- Haz una llamada de prueba y verifica que la conversación llega al sistema destinatario.
La comprobación final es sobre la entrega efectiva, no solo sobre los ajustes visibles en el portal.
Preguntas frecuentes sobre la Transcripción
¿Para qué sirve la sección Transcripción del asistente AI4CALL?
Determina dónde enviar la conversación al terminar la llamada. Las dos opciones son la entrega por email, para la persona que debe leer la conversación, y el envío a un webhook, para llevar los datos dentro de una aplicación.
¿Qué datos se envían al webhook?
El portal envía una petición POST con datos en formato JSON. El contenido incluye caller, called, callid y conversation. El destinatario puede usar el identificador de la llamada para vincular la transcripción al expediente correcto.
¿Cómo se gestionan las credenciales que exige el servicio destinatario?
Crea la autenticación y asóciala al webhook. El portal gestiona autenticaciones reutilizables, como Bearer Token, API Key, Basic Auth y OAuth. Elige la que exige el servicio destinatario y no introduzcas las credenciales en el prompt del asistente.
¿Quieres conectar las transcripciones a tus sistemas?
Te mostramos cómo configurar el envío por email y la integración por webhook en tu asistente AI4CALL, partiendo de los flujos que ya utilizas.