Transcription des appels : où envoyer la conversation
La section Transcription de l'assistant AI4CALL détermine où envoyer la conversation à la fin de l'appel. Vous pouvez configurer la remise par e-mail ou l'envoi vers un webhook. L'e-mail s'adresse à la personne qui doit lire la conversation. Le webhook sert à faire entrer les données dans une application.
Ce sont deux modes distincts, chacun avec son propre onglet de configuration. La transcription est le texte de la conversation qui a eu lieu pendant l'appel. Le webhook est l'adresse du service externe auquel le portail remet ces données, pour qu'une autre application puisse les exploiter.
Envoi par e-mail : service SMTP et destinataires
Ouvrez Configurer dans l'onglet Envoi par e-mail. L'interrupteur Activer l'envoi de la conversation déclenche la remise à la fin de l'appel : dès que vous l'activez, le service SMTP et le champ des destinataires apparaissent.
Choisissez l'instance SMTP à utiliser, puis saisissez une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par des virgules. Dans l'exemple, le message est destiné au support et au responsable. Les adresses affichées sont fictives : dans votre configuration, indiquez les boîtes qui doivent réellement recevoir la conversation.
- Activer l'envoi de la conversation : déclenche la remise à la fin de l'appel.
- Service SMTP : l'instance utilisée pour expédier le message.
- Destinataires : une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par des virgules.
- Configurer SMTP : ouvre le choix de l'instance à gérer.
Configurer SMTP : choisir et vérifier l'instance
Le bouton Configurer SMTP ouvre le choix de l'instance à gérer. Si vous avez plusieurs services, sélectionnez celui utilisé pour cette remise et vérifiez que sa configuration est complète avant d'activer l'envoi.
Une liste de destinataires correcte ne suffit pas si le service e-mail n'arrive pas à expédier.
Configuration Transcription, envoi par e-mail
Envoi par webhook : amener la conversation dans vos applications
Pour une intégration, ouvrez Envoi par webhook. Activez l'envoi et saisissez l'adresse du service destinataire. L'écran indique une requête POST avec des données au format JSON : le contenu comprend caller, called, callid et conversation.
Le destinataire peut utiliser l'identifiant de l'appel pour rattacher la transcription au bon dossier : la fiche du client dans votre logiciel de gestion, par exemple. L'adresse doit pointer vers un endpoint capable de recevoir cette structure.
La forme des données est indiquée ici dans la fenêtre. Mettez-vous d'accord dessus avec la personne qui prépare l'intégration, avant d'activer l'envoi.
Authentification du webhook : Bearer Token, API Key, Basic Auth et OAuth
Si le destinataire exige des identifiants, créez l'authentification et associez-la au webhook. Le portail gère des authentifications réutilisables, comme Bearer Token, API Key, Basic Auth et OAuth : choisissez celle demandée par le service destinataire. N'inscrivez pas les identifiants dans le prompt de l'assistant.
E-mail ou webhook : comment choisir
L'e-mail s'adresse à la personne qui doit lire la conversation : elle arrive dans les boîtes que vous indiquez, séparées par des virgules, via l'instance SMTP sélectionnée. Le webhook sert à faire entrer les données dans une application : une requête POST en JSON avec caller, called, callid et conversation, vers un endpoint capable de la recevoir, avec l'authentification exigée par le service destinataire.
Vérifications finales avant d'enregistrer la configuration
Contrôlez les destinataires et l'instance e-mail, ou l'endpoint et son authentification. Enregistrez la configuration du webhook lorsque c'est prévu, puis enregistrez l'assistant. Après un appel de test, vérifiez aussi l'arrivée de la conversation dans le système destinataire.
- Vérifiez les destinataires e-mail et l'instance SMTP, ou l'endpoint du webhook et son authentification.
- Enregistrez la configuration du webhook lorsque c'est prévu.
- Enregistrez l'assistant.
- Passez un appel de test et vérifiez l'arrivée de la conversation dans le système destinataire.
Le contrôle final porte sur la remise effective, pas seulement sur les réglages visibles dans le portail.
Questions fréquentes sur la Transcription
À quoi sert la section Transcription de l'assistant AI4CALL ?
Elle détermine où envoyer la conversation à la fin de l'appel. Les deux options sont la remise par e-mail, pour la personne qui doit lire la conversation, et l'envoi vers un webhook, pour faire entrer les données dans une application.
Quelles données sont envoyées au webhook ?
Le portail envoie une requête POST avec des données au format JSON. Le contenu comprend caller, called, callid et conversation. Le destinataire peut utiliser l'identifiant de l'appel pour rattacher la transcription au bon dossier.
Comment gérer les identifiants exigés par le service destinataire ?
Créez l'authentification et associez-la au webhook. Le portail gère des authentifications réutilisables, comme Bearer Token, API Key, Basic Auth et OAuth. Choisissez celle demandée par le service destinataire, et n'inscrivez pas les identifiants dans le prompt de l'assistant.
Envie de relier vos transcriptions à vos systèmes ?
Nous vous montrons comment configurer l'envoi par e-mail et l'intégration par webhook sur votre assistant AI4CALL, à partir des flux que vous utilisez déjà.