Qué es la pestaña Prompt del asistente AI4CALL
La pestaña Prompt es la segunda pestaña de configuración del asistente AI4CALL: aquí se decide cómo se abre la llamada y cómo se comporta el asistente durante el resto de la conversación. Contiene dos campos. El Primer mensaje es el saludo con el que empieza la llamada. El prompt de sistema reúne las instrucciones que el asistente sigue después del saludo. Se parte de la apertura y luego se define el comportamiento.
El aviso de transparencia recuerda que hay que informar a quien llama de que está hablando con un sistema de inteligencia artificial. Lo más sencillo es decirlo ya en el saludo, presentándose como asistente virtual de la empresa.
Primer mensaje: el saludo que abre la llamada
En el campo Primer mensaje escribimos el texto que abre la llamada. Para el ejemplo de Studio Aurora basta con una frase:
Buenos días, soy el asistente virtual de Studio Aurora. ¿En qué puedo ayudarle?
Ejemplo de primer mensaje
El saludo identifica a la empresa e invita a quien llama a explicar su solicitud. Con las dos opciones de la derecha desactivadas, el asistente lo pronuncia enseguida y quien llama puede interrumpirlo. Aquí va solo la apertura: las instrucciones para el resto de la conversación van en el prompt de sistema.
Caller Speaks First y First Message Uninterruptible: las opciones de apertura
Las dos opciones situadas a la derecha del campo cambian el modo en que empieza la llamada.
- Ambas desactivadas (modo predeterminado): el asistente pronuncia enseguida el primer mensaje y quien llama puede interrumpirlo.
- Caller Speaks First activado: habla primero quien llama. El campo del saludo deja paso a un aviso y el asistente genera la primera respuesta según lo que escucha y las instrucciones del prompt; esa respuesta sigue siendo interrumpible. Con Caller Speaks First activado, la opción de primer mensaje no interrumpible queda deshabilitada.
- First Message Uninterruptible activado: el asistente habla primero y completa el mensaje sin ser interrumpido. Por eso conviene mantener el saludo breve.
Para que hable primero el asistente basta con desactivar Caller Speaks First y revisar el texto del saludo. En este ejemplo volvemos al modo predeterminado y cerramos la sección Primer Mensaje para pasar al prompt de sistema.
Prompt de sistema: rol, tarea, estilo y límites operativos
El prompt de sistema reúne las instrucciones que guían la conversación. Un prompt útil define cuatro elementos: rol, tarea, estilo de las respuestas y límites operativos.
En el ejemplo escrito para Studio Aurora, el asistente ayuda a quien llama a aclarar su solicitud: usa un tono cordial y profesional, responde con frases breves, hace una pregunta cada vez y pide aclaraciones cuando la solicitud es poco clara.
Reglas concretas para las situaciones difíciles
- Si falta una información, el asistente lo dice en lugar de inventar una respuesta.
- No confirma reservas ni transferencias sin una herramienta habilitada y un resultado positivo.
- Antes de concluir, resume lo que ha entendido y pide confirmación.
Las instrucciones deben corresponder a la configuración real
El resumen de la derecha muestra las capacidades disponibles. En este ejemplo no hay plugins ni custom tools y la transferencia está desactivada. Escribir en el prompt que reserve o transfiera no habilita estas funciones: las instrucciones deben corresponder a la configuración real.
Template Prompt, comprobaciones finales y guardado del asistente
El botón Template Prompt abre los modelos de ejemplo: arriba elegimos el idioma y encontramos perfiles para ventas, centralita, secretaría y citas. Cada modelo debe adaptarse a la empresa y a las herramientas disponibles. Cerramos con Cancelar para mantener nuestro texto.
Antes de guardar comprobamos que saludo y prompt sean coherentes: verificamos el modo de apertura y releemos las instrucciones. Cuando la configuración está lista, Guardar asistente aplica los cambios. En el videotutorial hemos introducido un ejemplo demostrativo sin guardarlo.
Cómo comprobar el prompt después de guardar
Después de guardar tu configuración, prueba tres casos: una solicitud clara, una solicitud incompleta y una pregunta para la que falte información. Comprueba que el asistente haga una pregunta cada vez, diga lo que no sabe y respete los límites indicados. El resultado que hay que verificar es el comportamiento durante la llamada.
Preguntas frecuentes sobre la pestaña Prompt
¿Cuál es la diferencia entre primer mensaje y prompt de sistema?
El primer mensaje contiene solo la apertura de la llamada, es decir, el saludo inicial. El prompt de sistema reúne las instrucciones para el resto de la conversación: rol, tarea, estilo de las respuestas y límites operativos.
¿Qué ocurre si activo Caller Speaks First?
Habla primero quien llama y el campo del saludo deja paso a un aviso. El asistente genera la primera respuesta según lo que escucha y las instrucciones del prompt, y esa respuesta sigue siendo interrumpible. Con la opción activada, el primer mensaje no interrumpible queda deshabilitado.
¿Escribir en el prompt que reserve o transfiera habilita esas funciones?
No. Escribir en el prompt que reserve o transfiera no habilita estas funciones: hacen falta plugins, custom tools o la transferencia activos en la configuración. El resumen de la derecha muestra las capacidades realmente disponibles.
Configuremos juntos tu asistente de voz
Te mostramos cómo ajustar el primer mensaje, el prompt de sistema y las herramientas para tu empresa.