Qu'est-ce que l'onglet Prompt de l'assistant AI4CALL

L'onglet Prompt est le deuxième onglet de configuration de l'assistant AI4CALL : c'est là que l'on décide comment l'appel s'ouvre et comment l'assistant se comporte pendant tout le reste de la conversation. Il contient deux champs. Le Premier message est la salutation qui ouvre l'appel. Le prompt système réunit les instructions que l'assistant suit après la salutation. On commence par l'ouverture, puis on définit le comportement.

L'avis de transparence rappelle d'informer l'appelant qu'il parle avec un système d'intelligence artificielle. Le plus simple est de le dire dès la salutation, en se présentant comme l'assistant virtuel de l'entreprise.

Premier message : la salutation qui ouvre l'appel

Dans le champ Premier message, on écrit le texte qui ouvre l'appel. Pour l'exemple de Studio Aurora, une seule phrase suffit :

Bonjour, je suis l'assistant virtuel de Studio Aurora. Comment puis-je vous aider ?

Exemple de premier message

La salutation identifie l'entreprise et invite l'appelant à exposer sa demande. Lorsque les deux options à droite sont désactivées, l'assistant la prononce immédiatement et l'appelant peut l'interrompre. Ce champ ne contient que l'ouverture : les instructions pour le reste de la conversation vont dans le prompt système.

Caller Speaks First et First Message Uninterruptible : les options d'ouverture

Les deux options situées à droite du champ modifient la façon dont l'appel commence.

• Les deux désactivées (mode par défaut) : l'assistant prononce immédiatement le premier message et l'appelant peut l'interrompre.
• Caller Speaks First activé : l'appelant parle en premier. Le champ de salutation laisse place à un avis et l'assistant génère sa première réponse à partir de ce qu'il entend et des instructions du prompt ; cette réponse reste interruptible. Avec Caller Speaks First activé, l'option de premier message non interruptible est désactivée.
• First Message Uninterruptible activé : l'assistant parle en premier et termine son message sans être interrompu. Mieux vaut donc garder la salutation courte.

Pour faire parler l'assistant en premier, il suffit de désactiver Caller Speaks First et de relire le texte de la salutation. Pour cet exemple, on revient au mode par défaut et l'on ferme la section Premier Message pour passer au prompt système.

Prompt système : rôle, mission, style et limites opérationnelles

Le prompt système réunit les instructions qui guident la conversation. Un prompt utile définit quatre éléments : le rôle, la mission, le style des réponses et les limites opérationnelles.

Dans l'exemple écrit pour Studio Aurora, l'assistant aide l'appelant à clarifier sa demande : il adopte un ton cordial et professionnel, répond par des phrases courtes, pose une seule question à la fois et demande des précisions lorsque la demande est peu claire.

Des règles concrètes pour les situations difficiles

• Si une information manque, l'assistant le dit au lieu d'inventer une réponse.
• Il ne confirme ni réservation ni transfert sans un outil activé et un résultat positif.
• Avant de conclure, il récapitule ce qu'il a compris et demande confirmation.

Les instructions doivent correspondre à la configuration réelle

Le récapitulatif à droite montre les capacités disponibles. Dans cet exemple, il n'y a ni plugins ni custom tools, et le transfert est désactivé. Écrire dans le prompt de réserver ou de transférer n'active pas ces fonctions : les instructions doivent correspondre à la configuration réelle.

Template Prompt, vérifications finales et enregistrement de l'assistant

Le bouton Template Prompt ouvre les modèles d'exemple : en haut, on choisit la langue et l'on trouve des profils pour la vente, le standard, le secrétariat et les rendez-vous. Chaque modèle doit être adapté à l'entreprise et aux outils disponibles. On ferme avec Annuler pour conserver notre texte.

Avant d'enregistrer, on vérifie que la salutation et le prompt sont cohérents : on contrôle le mode d'ouverture et l'on relit les instructions. Quand la configuration est prête, Enregistrer l'assistant applique les modifications. Dans le tutoriel vidéo, nous avons saisi un exemple de démonstration sans l'enregistrer.

Questions fréquentes sur l'onglet Prompt

Quelle est la différence entre premier message et prompt système ?

Le premier message contient uniquement l'ouverture de l'appel, c'est-à-dire la salutation initiale. Le prompt système réunit les instructions pour le reste de la conversation : rôle, mission, style des réponses et limites opérationnelles.

Que se passe-t-il si j'active Caller Speaks First ?

L'appelant parle en premier et le champ de salutation laisse place à un avis. L'assistant génère sa première réponse à partir de ce qu'il entend et des instructions du prompt, et cette réponse reste interruptible. Avec l'option activée, le premier message non interruptible est désactivé.

Écrire dans le prompt de réserver ou transférer active-t-il ces fonctions ?

Non. Écrire dans le prompt de réserver ou de transférer n'active pas ces fonctions : il faut des plugins, des custom tools ou le transfert activés dans la configuration. Le récapitulatif à droite montre les capacités réellement disponibles.