Che cos'è la scheda Prompt dell'assistente AI4CALL
La scheda Prompt è la seconda scheda di configurazione dell'assistente AI4CALL: qui si decide come si apre la chiamata e come si comporta l'assistente per tutto il resto della conversazione. I campi sono due. Il Primo messaggio è il saluto con cui inizia la telefonata. Il prompt di sistema raccoglie le istruzioni che l'assistente segue dopo il saluto. Si parte dall'apertura, poi si definisce il comportamento.
L'avviso di trasparenza ricorda di informare chi chiama che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale. Il modo più semplice è dirlo già nel saluto, presentandosi come assistente virtuale dell'azienda.
Primo messaggio: il saluto che apre la chiamata
Nel campo Primo messaggio scriviamo il testo che apre la telefonata. Per l'esempio di Studio Aurora può bastare una frase:
Buongiorno, sono l'assistente virtuale di Studio Aurora. Come posso aiutarla?
Esempio di primo messaggio
Il saluto identifica l'azienda e invita chi chiama a spiegare la richiesta. Con entrambe le opzioni a destra disattivate, l'assistente lo pronuncia subito e il chiamante può interromperlo. Qui inseriamo soltanto l'apertura: le istruzioni per il resto della conversazione vanno nel prompt di sistema.
Caller Speaks First e First Message Uninterruptible: le opzioni di apertura
Le due opzioni a destra del campo cambiano il modo in cui inizia la chiamata.
- Entrambe disattivate (modalità predefinita): l'assistente pronuncia subito il primo messaggio e il chiamante può interromperlo.
- Caller Speaks First attivo: parla prima il chiamante. Il campo del saluto lascia posto a un avviso e l'assistente genera la prima risposta in base a ciò che ascolta e alle istruzioni del prompt; questa risposta resta interrompibile. Con Caller Speaks First attivo, l'opzione del primo messaggio non interrompibile viene disabilitata.
- First Message Uninterruptible attivo: l'assistente parla per primo e completa il messaggio senza essere interrotto. Proprio per questo conviene tenere il saluto breve.
Per far parlare prima l'assistente basta disattivare Caller Speaks First e ricontrollare il testo del saluto. In questo esempio torniamo alla modalità predefinita e chiudiamo la sezione Primo Messaggio per passare al prompt di sistema.
Prompt di sistema: ruolo, compito, stile e limiti operativi
Il prompt di sistema raccoglie le istruzioni che guidano la conversazione. Un prompt utile definisce quattro elementi: ruolo, compito, stile delle risposte e limiti operativi.
Nell'esempio scritto per Studio Aurora l'assistente aiuta chi chiama a chiarire la propria richiesta: usa un tono cordiale e professionale, risponde con frasi brevi, fa una domanda alla volta e chiede chiarimenti quando la richiesta è poco chiara.
Regole concrete per le situazioni difficili
- Se un'informazione manca, l'assistente lo dichiara invece di inventare una risposta.
- Non conferma prenotazioni o trasferimenti senza uno strumento abilitato e un esito positivo.
- Prima di concludere, riepiloga ciò che ha compreso e chiede conferma.
Le istruzioni devono corrispondere alla configurazione reale
Il riepilogo a destra mostra le capacità disponibili. In questo esempio non ci sono plugin o custom tools e il trasferimento è disattivo. Scrivere nel prompt di prenotare o trasferire non abilita queste funzioni: le istruzioni devono corrispondere alla configurazione reale.
Template Prompt, controlli finali e salvataggio dell'assistente
Il pulsante Template Prompt apre i modelli di esempio: in alto si sceglie la lingua e si trovano profili per vendita, centralino, segreteria e appuntamenti. Ogni modello va adattato all'azienda e agli strumenti disponibili. Chiudiamo con Annulla per mantenere il nostro testo.
Prima di salvare controlliamo che saluto e prompt siano coerenti: verifichiamo la modalità di apertura e rileggiamo le istruzioni. Quando la configurazione è pronta, Salva assistente rende effettive le modifiche. Nel videotutorial abbiamo inserito un esempio dimostrativo senza salvarlo.
Come verificare il prompt dopo il salvataggio
Dopo aver salvato la tua configurazione, prova tre casi: una richiesta chiara, una richiesta incompleta e una domanda per cui mancano informazioni. Controlla che l'assistente faccia una domanda alla volta, dichiari ciò che non sa e rispetti i limiti indicati. Il risultato da verificare è il comportamento durante la chiamata.
Domande frequenti sulla scheda Prompt
Qual è la differenza tra primo messaggio e prompt di sistema?
Il primo messaggio contiene soltanto l'apertura della chiamata, cioè il saluto iniziale. Il prompt di sistema raccoglie le istruzioni per il resto della conversazione: ruolo, compito, stile delle risposte e limiti operativi.
Cosa succede quando attivo Caller Speaks First?
Parla prima il chiamante e il campo del saluto lascia posto a un avviso. L'assistente genera la prima risposta in base a ciò che ascolta e alle istruzioni del prompt, e questa risposta resta interrompibile. Con l'opzione attiva, il primo messaggio non interrompibile viene disabilitato.
Scrivere nel prompt di prenotare o trasferire abilita queste funzioni?
No. Scrivere nel prompt di prenotare o trasferire non abilita queste funzioni: servono plugin, custom tools o il trasferimento attivi nella configurazione. Il riepilogo a destra mostra le capacità effettivamente disponibili.
Configuriamo insieme il tuo assistente vocale
Ti mostriamo come impostare primo messaggio, prompt di sistema e strumenti per la tua azienda.