Qué es el plugin Buzón de voz de AI4CALL
El plugin Buzón de voz de AI4CALL permite que tu asistente de voz con IA grabe un mensaje de voz y lo entregue donde quieras: por email, por webhook o en ambos canales. Recibes el audio grabado, la transcripción en texto o ambos, y tú decides cuándo termina la grabación.
En este videotutorial activamos y configuramos el plugin en tres fases: compra en el Marketplace de plugins, configuración en la ventana Ajustes del buzón y asignación al asistente. Al final, tu asistente podrá tomar un mensaje en el buzón y enviártelo por email o directamente a tu sistema.
Cómo activar el plugin Buzón de voz desde el Marketplace
El plugin está en el Marketplace de AI4CALL, en la sección Comunicación, en la ficha Buzón de voz. Para activarlo bastan cinco pasos:
- Desde el menú lateral, abre Marketplace de plugins.
- Desplázate hasta la sección Comunicación y, en la ficha Buzón de voz, elige Comprar.
- En la ventana Comprar plugin, revisa el resumen: coste de activación y primer mes.
- Ponle un nombre a la instancia, por ejemplo Buzón Rossi. Si lo dejas vacío, el portal asigna uno automáticamente.
- Confirma la compra.
El plugin aparece en la página Plugins del Marketplace, sección Comunicación, con el nombre que le has dado. Abre su configuración desde ahí.
Configurar el buzón de voz con IA: contenido, fin de grabación y destinos
La configuración abre la ventana Ajustes del buzón, donde decides tres cosas: qué grabar, cuándo parar y adónde enviar el mensaje.
Contenido: audio grabado, transcripción en texto o ambos
En la sección Contenido eliges qué recibir: el audio grabado, la transcripción en texto del mensaje o ambos. La transcripción es la versión escrita de lo que dijo quien llama: la lees en segundos, sin tener que escuchar el audio.
Fin de grabación: cuándo se cierra el mensaje de voz
En la sección Fin de grabación decides qué ocurre al terminar el mensaje. Tienes tres opciones:
- Grabar hasta que termine la llamada: la grabación continúa hasta que se cierra la llamada.
- Terminar tras un tiempo establecido: la grabación se detiene al alcanzar la duración configurada.
- Continuar la conversación con el asistente: tras el mensaje, quien llama vuelve a hablar con el asistente de IA.
Activa el interruptor Permitir continuar pulsando una tecla y quien llama podrá cerrar la grabación por sí mismo desde el teclado del teléfono. La tecla puede ser un número del 0 al 9, el asterisco (*) o la almohadilla (#).
Destinos: envío de mensajes por email y por webhook
En la sección Destinos eliges dónde entregar el mensaje: al menos un destino es obligatorio. Si activas Email, seleccionas la configuración de correo ya creada con el plugin Email e indicas los destinatarios; para varias direcciones, sepáralas con una coma o un punto y coma.
Si activas Webhook, introduce la dirección a la que enviar el mensaje. Un webhook es una dirección de tu sistema que recibe automáticamente los datos que envía el asistente: así los mensajes llegan directamente a tus herramientas. Desde el menú Autenticación puedes asociar credenciales de acceso, si tu sistema las requiere.
Gestionar autenticaciones: credenciales cifradas y reutilizables
Desde Gestionar autenticaciones accedes al almacén de credenciales de AI4CALL: un espacio cifrado para Bearer Token, API Key, Basic Auth y OAuth2. Las introduces una sola vez y las reutilizas en varias herramientas, sin exponerlas nunca en las configuraciones.
Vuelve a los ajustes del buzón y guarda la configuración.
Asignar el plugin Buzón de voz al asistente de IA
Una vez guardado, el plugin está listo, pero todavía hay que asignarlo al asistente. Abre el asistente y ve a la pestaña Capacidades. En la sección Plugins comprados en el Marketplace, elige Asignar.
En la ventana Plugins comprados encontrarás Buzón de voz con la instancia Buzón Rossi: selecciona la herramienta voicemail y confirma. La herramienta aparece entre las capacidades activas del asistente.
Guarda el asistente: si no lo haces, los cambios se pierden.
El paso que no puedes saltarte
Vuelve a la lista de asistentes. A partir de ahora, cuando haga falta, tu asistente toma el mensaje en el buzón y te lo envía por email o a tu sistema.
En resumen: el buzón de voz de AI4CALL en 3 fases
1. Activa: Marketplace de plugins → Comunicación → Buzón de voz → Comprar, y ponle nombre a la instancia. 2. Configura: contenido (audio, transcripción o ambos), fin de grabación, cierre con una tecla y destinos email y/o webhook. 3. Asigna: pestaña Capacidades → Asignar → herramienta voicemail, y guarda el asistente.
Preguntas frecuentes sobre el plugin Buzón de voz
¿Dónde se reciben los mensajes del buzón de voz de AI4CALL?
Por email, por webhook o en ambos canales. En la sección Destinos al menos uno de los dos es obligatorio; para el email se necesita una configuración de correo creada con el plugin Email.
¿Puede quien llama cerrar la grabación por sí mismo?
Sí. Con el interruptor Permitir continuar pulsando una tecla activado, quien llama termina la grabación desde el teclado del teléfono: con un número del 0 al 9, el asterisco o la almohadilla.
¿El plugin queda activo en el asistente nada más comprarlo?
No. El plugin debe asignarse al asistente desde la pestaña Capacidades, seleccionando la herramienta voicemail. Después hay que guardar el asistente; de lo contrario, los cambios se pierden.
¿Quieres que tu asistente tome los mensajes por ti?
Habla con el equipo de AI4CALL: te ayudamos a configurar el plugin Buzón de voz y a conectarlo a tu email o a tu sistema.